FAQ

STRONA GŁÓWNA
FAQ

FAQ

PYTANIA
I ODPOWIEDZI
– GLO™

glo™ hyper PRO

Dlaczego zmieniła się nazwa urządzenia?

Wraz z wprowadzeniem nowej generacji urządzeń Hyper, uprościliśmy nasze nazewnictwo. Nasza seria premium z zaawansowanym ekranem EasyView™ (AMOLED) zapewniającym bardziej interaktywne doświadczenie i zaawansowaną kontrolę, będzie znana jako "Hyper PRO".

Jak różni się urządzenie hyper od hyper PRO?

Wprowadzamy zupełnie nowe urządzenie Hyper PRO, nasze najbardziej jak dotychczas zaawansowane urządzenie, w eleganckiej formie o wymiarach 96 .7 (H) x 36.6 (W) and 21.1mm (D). Wyposażone w technologię HeatBoost™, Hyper PRO zapewnia większą satysfakcję smakową* w porównaniu do poprzednich generacji glo. Intuicyjny interfejs użytkownika jest teraz wyposażony w pokrętło TasteSelect™, które umożliwia otworzenie komory grzewczej i wybranie trybu podgrzewania jednym ruchem. Hyper Pro oferuje dwa różne tryby podgrzewania- Standard dla dłuższej sesji oraz Boost dla bardziej intensywnego doświadczenia i szybszego rozpoczęcia sesji. Urządzenie jest wyposażone w nowoczesny ekran EasyView(AMOLED), który zapewnia doskonałą kontrolę nad najważniejszymi funkcjami, takimi jak rozgrzewanie, zarządzanie sesjami i ładowanie. Waga: Hyper PRO 90g. Urządzenie dostępne jest w 5 kolorach. *Ten produkt nie jest wolny od ryzyka i zawiera nikotynę, substancję uzależniającą

Jaka jest maksymalna temperatura podgrzewania?

Maksymalna temperatura podgrzewania to 285°C w trybie Standard i 300°C w trybie Boost.

Jaki jest czas trwania sesji?

W trybie Standard sesja została wydłużona do 4 min 30 sek. Sesja uruchamia się po 20 sekundach wstępnego nagrzewania. W trybie Boost, długość sesji wynosi 3 min, a sesja rozpoczyna się po 15 sekundach wstępnego nagrzewania.

Czy urządzenie oferuje możliwość personalizacji?

glo™ Hyper PRO jest dostępny w 7 niezwykłych wariantach kolorystycznych: Obsidian Black, Ruby Black, Lapis Blue, Jade Teal, Purple Sapphire, Amber Bronze, Quartz Rose. Niemniej, wygląd urządzenia nie jest personalizowany.

Do czego służy pokrętło?

Pokrętło TasteSelect™ jest nową funkcją urządzenia Hyper Pro. Umożliwia otworzenie komory grzewczej i wybranie trybu podgrzewania jednym ruchem. Dostępne tryby: Standard dla dłuższego doświadczenia lub Boost dla bardziej intensywnego doświadczenia.* *Ten produkt nie jest wolny od ryzyka i zawiera nikotynę, substancję uzależniającą

Czy urządzenie wymaga czyszczenia?

Urządzenie posiada okrągłą zasłonę komory grzewczej na spodzie urządzenia. Aby wyczyścić komorę grzewczą z obu stron, należy podnieść osłonę, otworzyć ją, włożyć szczoteczkę, wyczyścić komorę, a następnie zamknąć zasłonę i delikatnie przycisnąć, aby włożyć ją z powrotem na miejsce.

Dlaczego opakowanie wygląda inaczej?

Zestaw startowy glo™ Hyper PRO posiada nową, bardziej kompaktową konstrukcję opakowania. Nieustannie pracujemy nad usuwaniem jak największej ilości niepotrzebnych elementów opakowania. Kontynuujemy także wprowadzanie elementów opakowania wyprodukowanych z materiałów pochodzących z recyklingu tak, aby przyczyniać się do realizacji naszych zobowiązań w zakresie ESG (ochrony środowiska, społecznej odpowiedzialności oraz ładu korporacyjnego).

Dlaczego w zestawie startowym nie ma adaptera AC/DC?

Urządzenia glo™ są ładowane za pomocą portu USB-C (sprawdź listę kompatybilnych adapterów w instrukcji obsługi). Zdajemy sobie sprawę, że konsumenci glo™ posiadają wiele adapterów od poprzednich modeli glo™ lub innych urządzeń elektrycznych.Zrezygnowaliśmy z dostarczania kolejnego adaptera, aby przyczynić się do zmniejszania ilości odpadów elektrycznych i elektronicznych generowanych przez nasze produkty, a także aby przyczyniać się do realizacji zobowiązań w zakresie ESG (ochrony środowiska, społecznej odpowiedzialności oraz ładu korporacyjnego).

Dlaczego kabel USB-C jest taki krótki?

Urządzenie jest ładowane za pomocą standardowego portu USB-C. Kable USB-C są obecnie szeroko dostępne i większość konsumentów już takie posiada. Niemniej, dla Twojej wygody wyposażyliśmy zestaw startowy w podstawowy kabel USB-C służący wyłącznie do ładowania.

Jak dużo sesji jedna po drugiej można odbyć przy użyciu glo™?

glo™ Hyper Pro zostało zaprojektowane tak, aby umożliwić odbycie 3 sesji jedna po drugiej w temperaturze pokojowej (15 - 25°C)*. Przy wyższej temperaturze, liczba następujących sesji może być niższa. Nie należy używać urządzenia w innej niż rekomendowana temperatura (0 - 40°C), ponieważ urządzenie może nie działać lub może to prowadzić do nieodwracalnego uszkodzenia baterii. *W zależności od poziomu naładowania urządzenia i trybu podgrzewania.

Jakie są parametry sesji (ilość, czas ładowania)?

Hyper PRO pozwala na wykonanie do 20 sesji na w pełni naładowanej baterii. Urządzenie można naładować w czasie do 90 minut używając rekomendowanych adapterów AC/DC (12.5W (5V2.5A or 9V1.5A) oraz przewodów USB-C obsługujących protokół USB-PD.

Czy mogę używać power banku do ładowania urządzenia?

Jest to możliwe. Jeśli rozpoczniesz sesję podczas, gdy urządzenie jest podłączone do ładowania, ładowanie zostanie przerwane. Aby wznowić proces ładowania należy ponownie podłączyć urządzenie do ładowania.

Czy mogę zmienić tryb podgrzewania w trakcie trwania sesji?

Nie. Tryb podgrzewania należy wybrać przed rozpoczęciem sesji. Obrócenie pokrętła w trakcie trwania sesji nie spowoduje zmiany wybranego trybu.

Technologia HestBoost™. Co się zmieniło? Co umożliwia ta technologia?

W najnowszej generacji Hyper, wprowadziliśmy nową technologię HeatBoost™, aby umożliwić jeszcze intensywniejsze doświadczenie*. Nowa technologia HeatBoost™ zoptymalizowała mechanizm podgrzewania, obwody elektroniczne oraz profile temperaturowe, aby osiągnąć lepszą efektywność energetyczną. Umożliwiło to również podgrzewanie w wyższej temperaturze, sięgającej 285°C w trybie Standard i do 300°C w trybie Boost przy jednoczesnym zachowanie 20 sesji** na jednym, pełnym naładowaniu baterii. Dodatkowo, pozwoliło to osiągnąć dłuższy czas sesji: do 4 min 30 sekund w trybie Standard. *W porównaniu z trybem Standard urządzenia glo™ hyper X2. Ten produkt nie jest wolny od ryzyka i zawiera nikotynę, substancję uzależniającą. **W zależności od poziomu naładowania urządzenia i trybu podgrzewania.

Co oznacza Fast Charge?

Urządzenie Hyper PRO zostało zaprojektowane z myślą o szybkim ładowaniu. Urządzenie może osiągnąć pełne 100% naładowania w mniej niż 90 minut przy użyciu ładowarki 12,5 W (5 V2, 5A lub 9 V1,5 A) wraz z kablem USB-C, który obsługuje protokół USB-PD. Stanowi to znaczną poprawę w stosunku do poprzednich generacji Hyper. W praktyce, oznacza to, że można osiągnąć 80% naładowania w mniej niż godzinę. Nawet jeśli bateria w urządzeniu całkowicie się wyczerpie, można ją szybko naładować w zaledwie 3 minuty i 15 sekund, aby umożliwić wykonanie jednej pełnej sesji. Odradzamy jednak całkowite rozładowywanie baterii urządzenia, aby móc zapewnić jej dłuższą żywotność

Jak zrestartować urządzenie?

Aby zrestartować urządzenie, przytrzymaj przycisk sterowania przez 22 sekundy, aż ekran się przełączy. Jeżeli przed zakończeniem procesu odliczania przycisk zostanie zwolniony, odliczanie zostanie zresetowane. Jeśli pokrętło nie jest ustawione w pozycji OFF, urządzenie może wykonać niepełną sesję przed ponownym uruchomieniem. Aby prawidłowo wykonać reset, należy przytrzymać przycisk wciśnięty przez 22 sekundy.

Moje urządzenie jest gorące. Czy można go bezpiecznie używać?

glo™ Hyper PRO jest podgrzewaczem, więc jego powierzchnia nagrzewa się podczas używania i jest to zupełnie normalne zjawisko. Urządzenie zostało szczegółowo przetestowane pod kątem bezpieczeństwa i posiada wbudowane mechanizmy zabezpieczające przed niebezpiecznym przegrzaniem. Jeśli poczujesz, że temperatura powierzchni stała się bardzo wysoka (parząca), natychmiast przestań korzystać z urządzenia. Nie używaj urządzenia poza zalecanym zakresem temperatury otoczenia (0-40°C), ponieważ może to spowodować nieodwracalne uszkodzenie urządzenia i jego baterii.

Urządzenie nie działa. Wyświetla się symbol klepsydry.

Nie ma powodów do obaw, to odwracalny błąd i zostanie automatycznie rozwiązany w ciągu kilku minut. Jeśli Twoje urządzenie jest zbyt gorące lub właśnie zakończyłeś poprzednią sesję, pozwól urządzeniu ochłodzić się. Jeśli urządzenie zostało wystawione na oddziaływanie niskiej temperatury (poniżej 0°C), przenieś je w cieplejsze miejsce lub spróbuj je ogrzać w dłoniach przez kilka minut. Nie używaj urządzenia poza zalecanym zakresem temperatury (0-40°C).

Urządzenie nie działa. Wyświetla się symbol wykrzyknika i dłoni.

Oprogramowanie urządzenia wymaga zresetowania. Naciśnij i przytrzymaj przycisk sterowania przez 22 sekundy. Jeżeli przed zakończeniem procesu odliczania przycisk zostanie zwolniony, odliczanie zostanie zresetowane. Urządzenie może zostać zresetowane manualnie poprzez przytrzymanie przycisku sterowania przez 22 sekundy. Jeśli pokrętło nie jest ustawione w pozycji OFF, urządzenie może wykonać niepełną sesję przed ponownym uruchomieniem. Aby prawidłowo wykonać reset, należy przytrzymać przycisk wciśnięty przez 22 sekundy.

Urządzenie nie działa. Na wyświetlaczu pojawiają się symbole: wykrzyknik, kod QR oraz znak "Zakaz wstępu".

Urządzenie wymaga wymiany. Skontaktuj się z infolinią.

Kiedy urządzenie podłączone jest do ładowania, wyświetla się symbol adaptera AC/DC wraz z wykrzyknikiem

Używasz niewłaściwego adaptera, który może nie być wystarczająco wydajny, aby naładować urządzenie. Wymień go na zalecany adapter (12,5 W, 9 V1,5 A, 5 V2,5 A) i kabel USB-C obsługujący USB-PD.

Urządzenie nie wytrzymuje dłużej niż 10 sesji na pojedynczym naładowaniu baterii. Wyświetla się symbol wykrzyknika, kod QR oraz symbol uszkodzonej baterii.

Podobnie jak w przypadku innych urządzeń elektronicznych pojemność baterii w w glo™ Hyper PRO może stopniowo spadać wraz z upływem czasu. Zalecamy rozważenie wymiany urządzenia, aby zachować optymalną wydajność

Czy wkłady neo™/veo™ przeznaczone do Hyper Pro zawierają nikotynę?

Tak, zarówno neo™ jak i veo™ zawierają nikotynę. Wkłady neo™ zawierają tytoń, w którym jest nikotyna, natomiast wkłady veo™ nie zawierają tytoniu, a rooibos dodatkiem nikotyny.

Co to Technologia StickSeal™?

Forma wkładu z Technologią StickSeal™ została zaprojektowana poprzez dodanie uszczelnienia na końcu tuby z mieszanką tytoniową. Ma to celu zapewnienie ulepszonego oraz bardziej higienicznego doświadczenia konsumentom. W przeciwieństwie do obecnych wkładów do glo™, format StickSeal™ ma papierową zatyczkę dodaną na końcu tuby, która zapobiega wypadaniu pozostałości z tytoniu z wkładu do komory grzewczej urządzenia glo™ w trakcie korzystania.

Jakie urządzenie powinno być używane z wkładami?

Produkty mogą być używane z tym samym urządzeniem glo™ Hyper co do tej pory. Wkłady są kompatybilne z glo™ Hyper X2, glo™ Hyper Air oraz glo™ Hyper Pro.

Co zmieniło się w moich produktach neo™ / veo™?

Na końcu tuby z mieszanką tytoniową została dodana papierowa zatyczka. Mieszanka oraz smak, uwielbiane przez naszych konsumentów, pozostają takie same więc możesz nadal cieszyć się ulubionymi produktami, ale bez czyszczenia urządzenia z pozostałości tytoniu.

Czy smak albo doświadczenie sensoryczne się zmieniło?

Dodanie Technologii StickSeal™ nie ma wpływu na smak i doświadczenie senosryczne wkładów używanych z urządzeniami glo™.

Których produktów dotyczy zmiana?

Wszystkie wkłady neo™ i Kent for glo™ zostaną zaktualizowane do tej technologii (wszystkie warianty aromatów). Oprócz neo™ Summer Click – ten wariant z podwójną kapsułą nie będzie miał Technologii StickSeal™

Po użyciu wkładów z Technologią StickSeal™, wydaje mi się, że zmienił się smak. Czy mogę je wymienić na wkłady bez tej technologii? / Po użyciu wkładów z Technologią StickSeal™, wydaje mi się, że gorzej się podgrzewają. Czy mogę je wymienić na wkłady bez tej technologii?

Nie akceptujemy wymiany produktów.

Czy mogę odciąć końcówkę wkładu (zatyczkę na końcu tuby z mieszanką tytoniową) i go użyć?

Wkład powinien być używany w takiej formie w jakiej się znajduje i nie jest przeznaczony do przycinania. Odcięcie końcówki skróci wkład, co może skutkować negatywnymi doświadczeniami. Nie zachęcamy do przycinania końcówki.

Zauważyłam, że po użyciu wkład jest mniej wybarwiony. Czy to oznacza, że satysfakcja jest mniejsza/gorsza?

Mniejsze wybarwienie wkładu, które może wystapic po jego podgrzaniu nie oznacza mniejszej mocy przy podgrzewaniu albo zmniejszonej satysfakcji. Papier zastosowany w bibułce został poprawiony i jest sztywniejszy, co zapewnia czystsze doznanie i może prowadzić do mniejszego wybarwienia.

Jak wyjąć wkład neo™ lub Kent do glo™ z urządzenia?

Wyjmij wkład neo™ lub Kent for glo™, delikatnie pociągając go w górę palcami. Nie używaj ust do wyciągania wkładu, ponieważ może to spowodować jego zaklinowanie się w urządzeniu.

Co zrobić, jeśli wkłady wkład neo™ lub Kent do glo™ złamie się wewnątrz urządzenia?

Dla własnego bezpieczeństwa, przed próbą wyjęcia złamanego wkładu, upewnij się, że urządzenie jest wyłączone i miało co najmniej 10 minut na ostygnięcie po ostatnim użyciu.

Otwórz przesłonę, obracając pokrętło TasteSelect™ do pozycji Standard lub Boost, ale NIE klikaj przycisku sterowania.
Jeśli nie można go wyjąć palcami, spróbuj użyć drewnianej wykałaczki, aby wyciągnąć wkład. Jeśli to konieczne, wykorzystaj otwór do czyszczenia na dole urządzenia i wypchnij wkład od spodu. Zachowaj szczególną ostrożność przy wkładaniu jakichkolwiek przedmiotów do komory grzewczej, ponieważ nadmierna siła może uszkodzić wewnętrzną powierzchnię.
Po zakończeniu, sprawdź wizualnie wnętrze komory grzewczej, aby upewnić się, że w środku nie ma żadnych pozostałości. Jeśli to konieczne, usuń je za pomocą bezpyłowego wacika.
Zamknij komorę grzewczą, obracając pokrętło do pozycji „OFF”.
Gdy urządzenie nie jest używane, zawsze trzymaj komorę grzewczą zamkniętą, aby zapobiec przedostawaniu się kurzu i zanieczyszczeń do środka.
Używaj tylko wkładów neo™ lub Kent do glo™ specjalnie zaprojektowanych i oznaczonych jako “designed for glo” lub „for glo hyper”.

Nie mogę włożyć wkładu do urządzenia. Wkład utknął/złamał się.

Proszę spróbować wyczyścić swoje urządzenia przy pomocy szczoteczki dołączonej do urządzenia. Jeśli to nie pomoże to proszę skontaktować się z naszą infolinią 800 610 610 lub INFO@GLO.PL albo odwiedzić nasz stacjonarny Inspiration Store i przedstawić problem doradcy.

Wkłady veo™

Czym są wkłady veo™?

veo™ to beztytoniowe wkłady, które wykonane są z mieszanki rooibos, naturalnego składnika roślinnego i nasycone są bogatymi nutami owocowymi lub mentolowymi oraz zawierają nikotyną. Veo™ to wkłady wzmocnione kapsułami.

Jakie warianty są dostępne w ofercie veo™?

Wkłady veo™ są dostępne w pięciu wariantach:

Green Click: z kremowymi nutami mięty
Arctic Click: z chłodzącymi nutami zielonej mięty
Violet Click: Z kremowo-jagodowymi nutami
Scarlet Click: Z nutami czerwonych owoców
Sunset Click: z nutami tropikalnego ananasa
Summer Twist: z nutami czerwonego arbuza i ogórka
Tropical Twist: z nutami rześkiego mango i brzoskwini

Gdzie produkowane są wkłady veo™?

Wkłady veo™ obecnie są produkowane w fabryce BAT w Kanfanar (Chorwacja).

Z czego wykonane są wkłady veo™?

Wysokiej jakości rooibos jest przetwarzany na materiał w formie arkusza i na tym etapie dodawana jest nikotyna. Następnie, materiał ten jest drobno cięty – w ten sposób powstaje mieszanka bazowa. Mieszanka bazowa, filtr oraz materiały owijające są łączone, aby utworzyć cały wkład.

W jaki sposób nikotyna jest dodawana do wkładów veo™?

Roślina rooibos jest przetwarzana na materiał w formie arkusza i na tym etapie dodawana jest nikotyna.

Skąd pochodzi aromat, który jest we wkładach veo™?

Nuty wyczuwalne we wkładach veo™ pochodzą ze związków dodawanych w procesie tworzenia mieszanki bazowej.

Z jakimi urządzeniami można używać wkładów veo™?

Wkłady veo™ mogą być używane z urządzeniami z linii glo™ Hyper: glo™ Hyper+ UNIQ, glo™ Hyper X2 oraz glo™ Hyper Air.

Dlaczego na opakowaniu jest tak dużo ostrzeżeń zdrowotnych w porównaniu do NEO™, w tym konieczność mycia rąk po użyciu?

"VEO™ nie zawiera tytoniu, ale posiada dodaną nikotynę, zatem informacje z tyłu opakowania odzwierciedlają przepisy UE dotyczące produktów niezawierających tytoniu, a zawierających nikotynę. Podobnie jak w przypadku wielu etykiet produktów, mają one charakter zapobiegawczy i dotyczą najbardziej skrajnych sytuacji. NEO™ zawiera tytoń i dlatego na etykiecie posiada wymagane informacje mające zastosowanie do wyrobów tytoniowych, w tym ostrzeżenia zdrowotne. VEO™ jest podobne do NEO™, oba są produktami do podgrzewania i wykorzystują podobną technologię, która nie powoduje spalania i wytwarza 90-95%* mniej substancji toksycznych w porównaniu z papierosem. *Porównanie dymu z naukowego standardowego papierosa referencyjnego (około 9 mg substancji smolistych) i emisji z VEO™ pod względem 9 szkodliwych składników, które Światowa Organizacja Zdrowia zaleca ograniczyć w dymie papierosowym (Raport na temat naukowych podstaw regulacji wyrobów tytoniowych: Piąty raport grupy badawczej WHO)."

Do kogo skierowane są wkłady veo™?

Produkt jest skierowany do dorosłych użytkowników nikotyny, zwłaszcza obecnych palaczy, którzy szukają alternatywnych rozwiązań, ale bez użycia tytoniu.

Jak produkowane są wkłady veo™?

Roślina rooibos jest przetwarzana na materiał w formie arkusza i na tym etapie dodawana jest nikotyna. Następnie, materiał ten jest drobno cięty – w ten sposób powstaje mieszanka bazowa. Mieszanka bazowa, filtr oraz materiały owijające są łączone, aby utworzyć cały wkład.

Jaka jest różnica pomiędzy wkładami neo™ i veo™?

Wkłady neo™ są produktem tytoniowym. W veo™ głównym składnikiem mieszanki jest rooibos z dodaną nikotyną.

Czym jest rooibos?

Rooibos (wymawiane jako rojbos; co oznacza "czerwony krzew") to roślina Aspalathus linearis, uprawiana w prowincji Western Cape w Republice Południowej Afryki.

Czy wkłady veo™ zawierają nikotynę?

Rooibos jest głównym składnikiem mieszanki veo™, a nikotyna jest dodawana na etapie przetwarzania mieszanki.

Jakie aromaty są zawarte w kapsułach?

Nuty pochodzące z kapsuł powstają ze substancji aromatyzujących dodawanych do kapsuł. Obecnie, w kapsułach veo™ są stosowane poniższe warianty: kremowe nuty mięty, chłodzące nuty zielonej mięty, nuty kremowo-jagodowe, nuty czerwonych owoców, nuty ananasowe, nuty czerwonego arbuza i ogórka, nuty rześkiego mango i brzoskwini

Dlaczego VEO™ i NEO™ posiadają inne informacje na opakowaniu?

Produkty BAT z nowej kategorii (w tym VEO™) nie spalają tytoniu i wytwarzają mniej substancji toksycznych w porównaniu z tradycyjnymi papierosami. Produkty nowej kategorii zawierają jednak nikotynę, która jest substancją uzależniającą i nie są one wolne od ryzyka. Ponieważ VEO™ jest produktem beztytoniowym zawierającym dodatek nikotyny, informacje z tyłu opakowania są zgodne z przepisami. NEO™ jest wyrobem tytoniowym, a obowiązujące przepisy wymagają innych informacji i ostrzeżeń.

Czy VEO™ jest produktem mniej bezpiecznym niż NEO™?

"VEO™ jest podobne do NEO™, oba są produktami do podgrzewania i wykorzystują podobną technologię, która nie powoduje spalania i wytwarza 90-95%* mniej substancji toksycznych w porównaniu z papierosem. *Porównanie dymu z naukowego standardowego papierosa referencyjnego (około 9 mg substancji smolistych) i emisji z VEO™ pod względem 9 szkodliwych składników, które Światowa Organizacja Zdrowia zaleca ograniczyć w dymie papierosowym (Raport na temat naukowych podstaw regulacji wyrobów tytoniowych: Piąty raport grupy badawczej WHO)."

Dlaczego piktogramy CLP na Veo Scarlet się zmieniły?

W ramach naszego zobowiązania do ciągłego rozwoju produktów, zawsze szukamy sposobów na ulepszenie naszej oferty. Po dokładnej ocenie zoptymalizowaliśmy skład wkładów veo™, bez uszczerbku dla ogólnego doświadczenia z produktem. Zaktualizowaliśmy formuły dla kilku wariantów veo™, w tym veo™ Scarlet, a w przyszłości planujemy rozszerzyć te zmiany na całą linię produktów Veo. W rezultacie zmieniony skład produktów spowodował konieczność dostosowania oznakowania CLP.

Dlaczego piktogramy CLP na opakowaniach Veo różnią się między sobą? (Veo Scarlet vs Veo Arctic / Sunset / Green / Purple)

veo™ to produkt beztytoniowy, który zawiera dodaną nikotynę. Oznakowanie na tylnej stronie opakowania odzwierciedla przepisy UE dotyczące produktów zawierających nikotynę, ale niezawierających tytoniu i jest dostosowane do składu produktu. Jak w przypadku wielu etykiet produktów, mają one charakter zapobiegawczy i uwzględniają najbardziej ekstremalne okoliczności. W wyniku niedawnych zmian w składzie produktu veo™ Scarlet, oznakowanie CLP zostało odpowiednio zmienione.

Jaka jest różnica pomiędzy podstawową gamą veo™ a veo™ Twist?

Zarówno veo™, jak i veo™ Twist są wykonane z wysokiej jakości liści rooibos. Gama veo™ Twist obejmuje dwa już dostępne warianty Summer Twist, Tropical Twist oraz trzy nowości: Sour Pink Twist, Blossom Twist oraz Polar Twist. Zawierają one szereg nowych rozwiązań, które zapewniają wielowymiarowe doznania sensoryczne. Istotą gamy veo™ Twist jest bardziej złożona kombinacja nut w porównaniu do podstawowej gamy veo™.

Czy veo™ Twist zastąpią podstawową gamę veo™?

Gama veo™ Twist będzie dostępna równolegle z podstawową gamą veo™.

Jaka jest różnica pomiędzy nowością veo Polar Twist a dostępnymi wariantami Arctic Click i Green Click?

Polar Twist charakteryzuje się wyższą intensywnością chłodzenia w porównaniu do produktów Green Click i Arctic Click, zapewniając jeszcze bardziej wyraziste doznania. Green Click i Arctic Click oferują umiarkowaną intensywność, natomiast Polar Twist zapewnia najbardziej intensywne doświadczenie chłodzenia.

Do czego przeznaczone są nowe wkłady veo™ Twist (Sour Pink Twist, Blossom Twist oraz Polar Twist)?

Wkłady veo™ Twist są produktami przeznaczonymi do podgrzewania i wykorzystują technologię, która nie wymaga spalania. Emisje (aerozol) generowany przez wkłady veo™ używane z urządzeniem glo wykazują znaczną redukcję poziomu substancji toksycznych (90-95%)* w porównaniu z papierosem podczas palenia.. *Ten produkt nie jest pozbawiony ryzyka i zawiera nikotynę, czyli substancję uzależniającą. Porównanie dymu z papierosa referencyjnego o standardzie naukowym (około 9 mg substancji smolistych) i emisji z glo™ z veo™, pod względem średniej zawartości 9 szkodliwych składników, których ograniczenie w dymie papierosowym zaleca Światowa Organizacja Zdrowia.

Co oznacza „słodki” lub „słodko-kwaśny” tipping?

Oznacza to, że występujący we wkładzie tipping - czyli specjalna "owijka" pozostawia na ustach słodki lub słodko-kwaśny posmak.

Dlaczego gramatura nowych wkładów veo uległa zmianie?

W ramach naszej ciągłej innowacji produktowej zawsze szukamy sposobów na ulepszenie naszej oferty. Po gruntownej ocenie zmieniliśmy skład wkładów veo™. Zaktualizowaliśmy formuły dla nowych wariantów, planując w przyszłości rozszerzyć te zmiany na całe portfolio Veo. W rezultacie zmieniony skład produktu spowodował różne wagi wkładów.

glo™ hyper X2

Dlaczego istnieją dwa tryby pracy urządzenia?

Urządzenie glo™ hyper X2 posiada dwa tryby pracy, aby lepiej dopasować się do preferencji użytkownika.

Tryb STANDARD uruchamiany jest większym przyciskiem. Nagrzewanie urządzenia w tym trybie trwa 30 sekund, a czas trwania sesji wynosi 4 minuty.

Tryb BOOST uruchamiany mniejszym przyciskiem pozwala na szybsze nagrzanie urządzenia (20 sekund) przy jednoczesnym skróceniu czasu trwania sesji do 3 minut.

Ile sesji następujących po sobie można wykonać kiedy urządzenie jest w pełni naładowane?

W pełni naładowane urządzenie pozwala na wykonanie do 22 sesji, jednak po wykonaniu 2 sesji urządzenie wymaga przerwy. Po przerwie można wykonać kolejne 2, następujące po sobie sesje.

Jak używać trybu BOOST?

Naciśnij mały przycisk umieszczony z boku urządzenia i przytrzymaj go przez 3 sekundy - w ten sposób włączysz tryb BOOST. Duży przycisk z boku urządzenia aktywuje tryb STANDARD. Niezależnie od wybranego trybu, nie można zmienić trybu pracy przed ukończeniem trwającej sesji.

Jak długo trwa ładowanie urządzenia i na jak długo wystarcza jedno naładowanie?

Urządzenie ładuje się do pełna w ciągu maksymalnie 3.5 godziny i wystarcza na wykonanie aż do 22 sesji na jednym naładowaniu. Łączna ilość sesji jest uzależniona od indywidualnego sposobu użytkowania urządzenia.

Jakie wkłady pasują do glo™ hyper X2?

Wszystkie wkłady neo™ i veo™ dostępne w sprzedaży są kompatybilne z glo™ hyper X2.

Dostępne warianty neo™:

Classic Tobacco
Copper Tobacco
Terracotta Tobacco
Gold Tobacco
Polar Twist
Sour Pink Twist
Blossom Twist
Summer Twist
Tropical Twist
Green Click
Ice Click
Violet Click
Sunset Click
Scarlet Click
Arctic Click

Jak wymienić panel glo™?

Aby zdjąć panel, należy przesunąć go do góry. Przesuń panel w dół, aby go założyć. Krótką instrukcję jak założyć i zdjąć panel wymienny, znajdziesz w pudełku z urządzeniem oraz w opakowaniu z wymiennym panelem.

glo™ Hyper X2 Air

Jaka jest specyfikacja urządzenia glo™ Hyper X2 Air?

Nowe glo™ Hyper X2 Air jest naszym najsmuklejszym i najlżejszym urządzeniem dotychczas, które zostało zaprojektowane z myślą o poręczności:

nowy format: 96.85 x 47.1 x 15.8 mm (12.5 mm w najwęższym miejscu), waga 75 g
pełna funkcjonalność znana z Hyper X2, w tym osobny przycisk trybu Boost
dostępny w 7 stylowych wariantach kolorystycznych

Do czego służy drugi przycisk na urządzeniu?

Górny (mniejszy) przycisk glo™ Hyper X2 Air uruchamia podgrzewanie w trybie Boost, które pozwala na szybsze rozpoczęcie sesji. Dolny przycisk (dłuższy) uruchamia tryb Standard.

Jak czyścić urządzenie glo™ Hyper X2 Air?

glo™ Hyper X2 Air posiada małą osłonę komory grzewczej na spodzie urządzenia - delikatnie podważ ją i otwórz, a następnie przesuń zasłonę komory grzewczej na górze urządzenia. Włóż szczoteczkę do komory grzewczej i wyczyść ją z obu stron. Następnie zamknij małą osłonę komory grzewczej na spodzie urządzenia i lekko dociśnij aż wejdzie na swoje miejsce.

Dlaczego w zestawie startowym glo™ Hyper X2 Air nie ma adaptera AC/DC?

Urządzenia glo™ są ładowane za pomocą portu USB-C, kompatybilnego z adapterami 5V 1A lub 2A. Zdajemy sobie sprawę, że konsumenci glo™ posiadają wiele adapterów od poprzednich modeli glo™ lub innych urządzeń elektrycznych. Zrezygnowaliśmy z dostarczania kolejnego adaptera, aby przyczynić się do zmniejszania ilości odpadów elektrycznych i elektronicznych generowanych przez nasze produkty, a także aby przyczyniać się do realizacji zobowiązań w zakresie ESG (ochrony środowiska, społecznej odpowiedzialności oraz ładu korporacyjnego).

Dlaczego kabel USB-C jest taki krótki?

Urządzenie glo™ Hyper X2 Air jest ładowane za pomocą standardowego portu USB-C. Kable USB-C są obecnie szeroko dostępne i większość konsumentów już takie posiada. Niemniej, dla Twojej wygody wyposażyliśmy zestaw startowy w podstawowy kabel USB-C służący wyłącznie do ładowania.

Jak dużo sesji jedna po drugiej można odbyć przy użyciu glo™ Hyper X2 Air?

glo™ Hyper X2 Air zostało zaprojektowane tak, aby umożliwić odbycie 3 sesji jedna po drugiej w temperaturze pokojowej (15 -25°C). Przy wyższej temperaturze, liczba następujących sesji może być niższa. Nie należy używać urządzenia w podwyższonej temperaturze otoczenia (powyżej 40°C), ponieważ urządzenie może stać się gorące i może nie działać z uwagi na posiadane zabezpieczenia.

Jakie są najważniejsze parametry urządzenia glo™ Hyper X2 Air?

Urządzenie glo™ Hyper X2 Air pozwala na odbycie do 20 sesji (po pełnym naładowaniu baterii, uzależnione od sposobu użytkowania)

Czas ładowania do 100%: do 120 minut

Tryb Standard: nagrzewanie: 30 sekund, czas trwania sesji: 4 minuty, wibracja sygnalizująca zbliżający się koniec sesji na 10 sekund przed końcem sesji

Tryb Boost: nagrzewanie: 20 sekund, czas trwania sesji: 3 minuty, wibracja sygnalizująca zbliżający się koniec sesji na 10 sekund przed końcem sesji

Moje urządzenie glo™ Hyper X2 Air jest gorące. Czy można go bezpiecznie używać?

glo™ Hyper X2 Air zostało szczegółowo przetestowane pod kątem zgodności ze wszystkimi niezbędnymi wymogami dotyczącymi bezpieczeństwa urządzeń elektronicznych. Temperatura powierzchni urządzenia, jeśli jest używane w zalecanej temperaturze pokojowej (15-25°C), nie powinna przekraczać 48°C po odbyciu trzech sesji następujących po sobie. Temperatura może być odczuwana jako nieco wyższa niż w przypadku glo™ Hyper X2 ze względu na różnice w dystrybucji ciepła.

Prosimy o nieużywanie urządzenia w podwyższonej temperaturze otoczenia (powyżej 40°C), ponieważ urządzenie może stać się gorące i może nie działać z uwagi na posiadane zabezpieczenia.

Po podgrzaniu w urządzeniu glo™ Hyper X2 Air wkład wydaje się mniej podgrzany/brązowy niż po użyciu w urządzeniu Hyper+. Czy to oznacza, że urządzenie nie podgrzewa wkładu do optymalnej temperatury i dostarcza mniejszej satysfakcji z zaciągnięć?

glo™ Hyper X2 Air zostało stworzone przez nasz zespół ekspertów ds. rozwoju produktu w taki sposób, aby zapewnić odpowiednią ilości energii do podgrzania całego wkładu, jednocześnie minimalizując jego przegrzewanie i brązowienie. Dzięki naszej zaawansowanej technologii podgrzewania indukcyjnego, cały wkład jest podgrzewany przez komorę grzewczą w sposób podobny do działania piekarnika z termoobiegiem. Dzięki temu ciepło rozprowadzane jest równomiernie, zapewniając doskonałe wrażenia smakowe bez spalania wkładu.

Jeśli jednak wolisz bardziej intensywne doznania smakowe, możesz wypróbować tryb Boost (aktywując go poprzez przytrzymanie mniejszego przycisku) lub zapoznać się z szeroką gamą wkładów i wybrać ten, który będzie najlepiej odpowiadał Twoim preferencjom.

Nie używałem wcześniej urządzenia glo™ Hyper X2 Air, a teraz uruchomiłem je bez wkładania do środka wkładu i zauważyłem, że wydobywa się z niego trochę pary. Czy można go bezpiecznie używać?

Podczas procesu produkcji gliceryna jest używana jako środek smarujący, który ułatwia montaż urządzenia. Resztki gliceryny wyparują po włączeniu podgrzewacza i nie jest to nic niepokojącego, ponieważ gliceryna jest składnikiem naszych wkładów.

Aby mieć pewność, że wkład zostanie równomiernie podgrzany do odpowiedniej temperatury, należy zawsze najpierw włożyć wkład do urządzenia, a następnie nacisnąć przycisk, aby uruchomić urządzenie.

Wskaźnik LED na urządzeniu glo™ Hyper X2 Air miga na czerwono 3 razy, a następnie wyłącza się.

Oznacza to zbyt niski poziom naładowania baterii. Naładuj urządzenie za pomocą rekomendowanego adaptera oraz kabla USB-C.

Wskaźnik LED na urządzeniu glo™ Hyper X2 Air miga na purpurowo 2 razy i urządzenie wibruje dwa razy.

Oznacza to, że urządzenie jest zbyt chłodne. Przenieś urządzenie w cieplejsze miejsce (15-25°C) i odczekaj minimum 15 minut przed użyciem.

Wskaźnik LED na urządzeniu glo™ Hyper X2 Air miga na purpurowo 1 raz i urządzenie wibruje raz.

Oznacza to, że urządzenie jest zbyt gorące. Pozwól ostygnąć urządzeniu po ostatniej sesji przez co najmniej 15 minut. Używaj urządzenia w zalecanej temperaturze pokojowej (15-25°C).

Wskaźnik LED na urządzeniu glo™ Hyper X2 Air miga 1 raz na różowo, a urządzenie długo wibruje.

Oznacza to błąd autodiagnostyki urządzenia. Wymagane jest zresetowanie urządzenia.

Naciśnij i przytrzymaj górny przycisk (przycisk trybu Boost) przez 8 sekund, aby zresetować urządzenie.

Wskaźnik LED na urządzeniu glo™ Hyper X2 Air miga na czerwono, purpurowo i różowo raz, a urządzenie długo wibruje.

Problem nie do samodzielnego rozwiązania. Skontaktuj się z Centrum Obsługi Klienta, aby uzyskać więcej informacji.

Czy mogę używać power banku do ładowania urządzenia glo™ Hyper X2 Air?

Tak. Jeśli rozpoczniesz sesję podczas, podczas gdy urządzenie jest podłączone do ładowania to proces ładowania zostanie przerwany. Aby wznowić proces ładowania ponownie podłącz urządzenie.

Po podłączeniu do ładowania wskaźnik LED miga na niebiesko/granatowo/żółto/czerwono lub nie reaguje, nawet po naciśnięciu przycisków.

Błąd kabla ładującego. Odłącz kabel, a następnie naciśnij przycisk Boost przez 3 sekundy. Jeśli problem nadal występuje, naciśnij i przytrzymaj przycisk Boost przez 10 sekund, aby zresetować urządzenie. Jeśli problem wystąpi ponownie, wymień kabel.

glo™ - Gwarancja i zwroty

Jak wymienić urządzenie glo™?

Możesz wymienić urządzenie w autoryzowanych sklepach CHIC.
Kliknij tutaj, aby wyszukać najbliższe punkty sprzedaży.

Jak zwrócić urządzenie glo™ zakupione u ambasadora?

Jak zwrócić urządzenie glo™ zakupione w sklepie internetowym?

Wypełniony formularz wraz z urządzeniem oraz paragonem należy odesłać na adres:

CHIC spółka z ograniczoną odpowiedzialnością spółka komandytowa, z siedzibą w Ostrzeszowie
adres siedziby: al. Wojska Polskiego 23c, 63-500 Ostrzeszów

JEŚLI CHCESZ OTRZYMAĆ ZWROT ŚRODKÓW NA KONTO BANKOWE
W przypadku zwrotu środków przelewem na rachunek bankowy – prosimy podać numeru rachunku bankowego oraz nazwę banku. Zwrot nastąpi w ciągu 14 dni od momentu rozpatrzenia pisma.

JEŚLI CHCESZ UZYSKAĆ ZWROT ŚRODKÓW W FORMIE GOTÓWKI
Odbiór środków pieniężnych będzie możliwy w terminie 14 dni od momentu rozpatrzenia pisma pod wskazanym adresem:

CHIC spółka z ograniczoną odpowiedzialnością spółka komandytowa, z siedzibą w Ostrzeszowie
adres siedziby: al. Wojska Polskiego 23c, 63-500 Ostrzeszów

JEŚLI CHCESZ OTRZYMAĆ ZWROT ŚRODKÓW NA KARTĘ PŁATNICZĄ
Transakcja będzie dokonana w terminie 14 dni, przy użyciu karty płatniczej, którą dokonano zakupu w obecności klienta, w Biurze Głównym CHIC pod adresem:

CHIC spółka z ograniczoną odpowiedzialnością spółka komandytowa, z siedzibą w Ostrzeszowie
adres siedziby: al. Wojska Polskiego 23c, 63-500 Ostrzeszów.

glo™ - Zamówienia i dostawy

Problemy z logowaniem

Sprawdź, czy adres e-mail i hasło są poprawnie wpisane. Jeśli nie pamiętasz hasła, użyj opcji „przypomnij hasło”.

Nie otrzymałem kodu weryfikującego adres e-mail

Sprawdź, czy w formularzu rejestracyjnym podałeś odpowiedni adres e-mail i czy wysłałeś kod klikając przycisk „wyślij kod weryfikacyjny”. Jeśli tak, sprawdź zawartość folderu „spam” w swojej skrzynce pocztowej. W przypadku dalszych problemów skontaktuj się z nami pod numerem telefonu 810 610 610 (połączenie jest bezpłatne).

Nie zakończyłem rejestracji i moje konto nie działa

Rejestracja na stronie składa się z dwóch kroków:
1) formularza, w którym weryfikujesz adres e-mail i ustawiasz hasło
2) formularza, w którym podajesz swoje dane personalne i wyrażasz zgody na przetwarzanie danych.
Jeśli wypełniłeś tylko pierwszy formularz, Twoja rejestracja nie została ukończona. Pamiętaj, że masz dwie godziny na wypełnienie drugiego formularza, w przeciwnym razie Twoje konto ze względów prawnych zostanie skasowane i będziesz musiał rozpocząć rejestrację od nowa

Podczas rejestracji nie mogę zapisać drugiego formularza rejestracyjnego

Sprawdź swoje połączenie z internetem i spróbuj wysłać formularz ponownie. Jeśli zaznaczyłeś wszystkie zgody i poprawnie podałeś niezbędne dane (w tym numer telefonu), istnieje możliwość, że Twój numer telefonu został już wykorzystany w rejestracji. Zweryfikuj to i podejmij kolejną próbę rejestracji z wykorzystaniem właściwego numeru telefonu. Pamiętaj, że zawsze możesz skontaktować się z nami pod numerem telefonu 810 610 610 (połączenie jest bezpłatne).

Lista rekomendowanych przeglądarek

Chrome 67.x lub nowsza

Firefox 61.x lub nowsza

IE 11.x lub nowsza

Microsoft Edge 40.x lub nowsza

Safari 11.x lub nowsza

Opera 54.x lub nowsza

OBSŁUGA KLIENTA

glo™

POTRZEBUJESZ POMOCY?