FAQs

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Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen

Allgemein

Der glo™ Heater und das gesamte im Starter Set enthaltene Zubehör ist ausschließlich für die Benutzung durch erwachsene Nikotinnutzer bestimmt. Bewahre deinen glo™ Heater und das Zubehör stets außer Reichweite von Kindern auf

glo™ ist ausschließlich für erwachsene Nikotinverwender geeignet (18+).

Bei einer herkömmlichen Zigarette wird Tabak verbrannt, während bei glo™ der Stick nur auf bis zu 270 Grad Celsius erhitzt wird*. Hierbei entsteht keine Asche, keine Glut und kein Zigarettenrauchgeruch.  *Dies bedeutet nicht zwangsläufig, dass dieses Produkt weniger schädlich ist als andere Tabakerzeugnisse. 

Der Unterschied zu einer E-Zigarette besteht darin, dass bei glo™ der Stick erhitzt wird. Bei elektronischen Zigaretten wird hingegen eine Flüssigkeit verdampft.

glo™ ist ein Heater, mit dem Sticks erhitzt werden können. Um glo™  zu benutzen, öffne den Schiebeverschluss auf der oberen Seite des glo™ Heaters und setze den Stick vorsichtig ein, bis du merkst, dass der Stick das untere Ende des Heizkanals berührt. Wenn du diesen Punkt erreicht haben solltest, sollte noch immer der obere Rand der farbigen Fläche auf dem Filter des Stick zu sehen sein. Halte nun den Knopf an der Vorderseite gedrückt um glo™ einzuschalten. Der glo™ Heater vibriert einmal nach 3 Sekunden für den Standard-Modus und ein zweites mal bei anhaltendem drücken des Knopfes nach insgesamt 5 Sekunden für den Boost-Modus. Durch den Boost Modus erhitzt sich der Stick bereits in 15 Sekunden (Standard 20Sek.). Wenn glo™ erneut vibriert ist der Heater startbereit. Nun kannst du das glo™ an die Lippen führen und sanft einatmen. Wenn der glo™ Heater erneut vibriert verbleiben noch 20 Sekunden. Nach Gebrauch den Stick entsorgen.

Du kannst glo ™ direkt hier in unserem Webshop bestellen. Hier gibt es zusätzlich zu den im Einzelhandel verfügbaren Farbe schwarz auch die exklusive orange, blaue und weiße Version des glo™ Heaters. Alternativ kannst du in unserem Webshop über den Store Finder sehen welcher Einzelhändler den glo™ Heater führt. Gebe hierzu einhach deine Postleitzahl ein.

Man darf glo™ überall benutzen, da glo™ keine Asche und keinen Zigarettenrauchgeruch produziert. Daher ist es möglich glo™ in diversen Umgebungen sowie in kleineren Räumen zu verwenden. Wir raten allerdings davon ab glo™ während des Autofahrens zu verwenden, da du dadurch abgelenkt werden könntest. Wir empfehlen darüber hinaus sich mit Anwesenden abszustimmen und den Konsum von glo™ in Anwesenheit von Schwangeren und Kindern zu unterlassen.

Bei glo™ kannst du dir gratis Probepackungen unserer Sticks sichern: 2 Packungen gibt es einmalig für deine Newsletter-Registrierung. 4 weitere Packungen gibt es, wenn du mit deinen Emails am Ball bleibst. Alles, was du dafür tun musst, ist, dich zu registrieren und an 2 Umfragen teilzunehmen, für deren Beantwortung du jeweils 2 Gratispackungen Sticks deiner Wahl erhältst. Dieses Angebot gilt einmalig und nur für Neukunden. Abgabe nur an Erwachsene.

glo™ ist eine potenziell risikoreduzierte Alternative zu einer herkömmlichen Zigarette, weiterhin Tabak und Nikotin zu konsumieren.

glo™

glo™ entspricht allen europäischen, rechtlichen  Sicherheitsanforderungen und ist CE-Zertifiziert. Hierbei ist ein bestimmungsgemäßer Gebrauch vorrausgesetzt.

glo™ ist ein elektronisches Gerät, welches nicht wasserfest/wasserbeständig ist. Sollte dein glo™ Heater mit Wasser in Berührung gekommen sein und dadurch nicht mehr funktionieren, bist du hier an der richtigen Stelle um einen neuen glo™ Heater zu bestellen.

Bei glo™ handelt es sich um eine andere Art Tabak zu konsumieren, daher gibt es gegenüber einer herkömmlichen Zigarette mehrere Vorteile. Da der Stick bei glo™ erhitzt und nicht verbrannt* wird, entsteht zum einen kein Zigarettenrauchgeruch und zum anderen auch keine Asche und keine Glut.  
* Dies bedeutet nicht zwangsläufig, dass dieses Produkt weniger schädlich ist als andere Tabakerzeugnisse.

In deinem Starter Kit befindet sich ein glo™ Heater, eine wiederverwendbare Reinigungsbürste, eine Gebrauchsanleitung sowie eine Registrierungskarte. Diese ist nur relevant, falls du deinen glo™ Heater noch nicht im Einzelhandel oder bei einer Promotion registriert hast. Durch die Registrierung hast du die Möglichkeit, Zugriff auf unsere exklusive Premiumhotline sowie attraktive Angebote zu erhalten.

glo™ produziert keine Asche und keinen Zigarettenrauch-Geruch. Der Dampf der beim Konsumieren von glo™ entsteht, ist ein Aerosol.

Für eine optimale Leistung des glo™ Heaters, muss die Feuchtigkeit am Geräteboden und der Reinigungsklappe nach fünf Anwendungen entfernt werden. Achte bitte darauf, dass der glo™ Heater vor Reinigungsbeginn mindestens fünf Minuten lang Zeit zum Abkühlen hatte. Die Erhitzungskammer muss nach zwanzig Anwendungen gereinigt werden. Achtung: Der Versuch, Rückstände durch Klopfen oder Schütteln zu entfernen, kann zu Beschädigungen des glo™ Heaters führen. Nachdem du die Reinigungsklappe an der Unterseite des glo™ Heater geöffnet hast, kannst du ein Tuch verwenden, um die Feuchtigkeit zu entfernen, die sich am Geräteboden und der Reinigungsklappe angesammelt hat. Um die Innenseite der Erhitzungskammer zu reinigen, öffne den Schiebeverschluss an der Oberseite und die Reinigungsklappe an der Unterseite des glo™ Heaters. Reinige die Erhitzungskammer mit der im Produktumfang enthaltenen Reinigungsbürste von beiden Seiten. Für eine optimale Leistung des glo™ Heaters, muss die Erhitzungskammer nach zwanzig Anwendungen gereinigt werden. Bitte achte darauf, dass der Versuch, Rückstände durch Klopfen oder schütteln zu entfernen, zur Beschädigung des glo™ Heaters führen kann." 

glo™ entspricht allen europäischen, rechtlichen  Sicherheitsanforderungen und ist CE-Zertifiziert. Hierbei ist ein bestimmungsgemäßer Gebrauch vorrausgesetzt.

Nein, herkömmliche Zigaretten, selbst im selben Format wie  Sticks*, können mit dem glo™ Heater nicht verwendet werden. Verwende bitte ausschließlich Sticks*.

Mit einer vollen Akku-Ladung können bis zu 20 Sticks* erhitzt werden. Der glo™ Heater ist normalerweise nach zwei bis drei Stunden vollständig aufgeladen. 

Eine Anwendung kann nur abgebrochen und nicht pausiert werden. Der verwendete Stick muss entnommen und ein neuer eingesetzt werden, bevor die nächste Anwendung begonnen werden kann. Du kannst die Anwendung abbrechen, indem du den Ein-/Ausschalter des glo™ Heaters drei Sekunden lang gedrückt hältst. Der glo™ Heater signalisiert durch leichtes Vibrieren, dass er sich nun abschaltet.

Wenn Du die Standard-Funktion auswählst, dann kannst du für bis zu 4 Minuten glo'en, bei der Boost-Funktion sind es bis zu 3 Minuten.

Kein Tabak- oder Nikotinprodukt ist hundertprozentig sicher und wer kein Risiko eingehen möchte, sollte sie nicht konsumieren. Der Grundsatz von „Harm Reduction“ – Risikoreduzierung – besteht jedoch darin, dass im Vergleich zum Rauchen herkömmlicher Zigaretten, der Umstieg auf potenziell weniger schädliche Produkte Vorteile bieten kann.

Deine Sticks kannst du bei Raumtemperatur in der Originalverpackung lagern.

'Bei den Sticks gibt es keine unterschiedlichen Nikotinlevel, das allgemeine Nikotinlevel von Sticks ist nicht mit dem von normalen Zigaretten vergleichbar, da keine Verbrennung stattfindet*. * Dies bedeutet nicht zwangsläufig, dass dieses Produkt weniger schädlich ist als andere Tabakerzeugnisse. 

Bitte entsorge die Sticks stets in einem Restmülleimer wie z.B. deinem Hausmüll

Bitte wende dich an unsere glo Care Line, dort können wir dir mit deinem Problem weiterhelfen. Du erreichst uns telefonisch kostenfrei unter: 0800 6945633

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E-Commerce

Standardmäßig betragen die Versandkosten 3,95 €.

Die Lieferzeit beträgt 3-4 Tage.

Bestellungen, die Du in unserem Online Shop tätigst, können über folgende Methoden gezahlt werden:

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Während deines Bestellvorgangs kannst du auf der Lieferseite eine - von deiner Rechnungsadresse abweichende - Lieferadresse angeben. Die Änderung der Lieferadresse kann nicht nach der abgeschlossenen Bestellung erfolgen.

In deiner Bestellbestätigung, die du nach Bestellabschluss per E-Mail erhältst, findest du einen Link, über welchen du deinen Lieferstatus verfolgen kannst.

Deinen Gerätecode (auch myglo Nummer genannt) findest du auf der Unterseite der Verpackung deines Heaters.

Wie du deinen Heater registrieren kannst, erfährst du unter www.discoverglo.com/de/de/myglo-registrierung/

Der glo™ Heater und das gesamte im Starter-Set enthaltene Zubehör ist ausschließlich für die Benutzung durch erwachsene Nikotinnutzer bestimmt. Daher sind wir verpflichtet deine Volljährigkeit zu prüfen. Dazu musst Du dich hier registrieren. Bei deiner Registrierung führen wir eine Identitätsprüfung durch. Indem Du der Identitätsprüfung zustimmst, erklärst Du dich damit einverstanden, dass wir die angegebenen persönlichen Daten (derzeit Vor- und Nachname, Straße und Hausnummer, Postleitzahl und Wohnort sowie Geburtsdatum) mit bestehenden Datenbanken von externen Auskunfteien, in diesem Fall die SCHUFA, aus Jugendschutzgründen abgleichen.  Es wird keine Bonitätsprüfung vorgenommen, der Vorgang hat keine Auswirkung auf Deine Bonität. Bei weiteren Fragen kannst du dich sich gerne an unseren Datenschutzbeauftragen per Mail (Datenschutz@bat.com) wenden.

Kein Problem - du kannst auf der Registrierungsseite ein neues Passwort anfordern indem du auf PASSWORT VERGESSEN klickst. Du erhälst anschließend eine E-Mail mit einer Anleitung zur neuen Passworterstellung.

Du kannst deine Rechnungsadresse in deinem persönlichen Bereich selber ändern. Melde dich hierzu mit deiner E-Mail Adresse und Passwort an und navigiere zu "Mein Adressbuch". Hier kannst du unter "Rechnungsanschrift ändern" deine Adresse anpassen.

Nach deiner erfolgreichen Registrierung erhältst du eine E-Mail zur Verifikation deiner E-Mail Adresse. Solltest du diese nicht erhalten haben, prüfe deinen Spam Order.

Um dein Konto zu löschen, melde dich mit deiner E-Mail Adresse und deinem Passwort an und navigiere zu "Mein Konto löschen". Hier musst du deine Kontolöschung noch einmal bestätigen.

Um ein Konto einzurichten, rufe folgenden Link auf: https://www.discoverglo.com/de/de/customer/account/login/. Auf der rechten Seite kannst du nach Klick auf "JETZT REGISTRIEREN" ein Konto einrichten.

* Nur geeignet für: glo™ mit New Heating Technology

veo 

Unter dem neuen globalen Markenamen veohat BAT eine neue Reihe von Erhitzungsprodukten auf Rooisbosbasis namens veo Sticks auf den Markt gebracht, die für eine Nutzung mit dem gloTM-Erhitzer geeignet sind. Die neuen veo™-Varianten sind tabakfrei. Sie werden aus der Rooibos-Pflanze hergestellt, einem natürlichen pflanzlichen Inhaltsstoff, der mit reichhaltigen Aromen und hochreinem Nikotin angereichert wird. veo™ bietet ein intensives Geschmackserlebnis, das durch die enthaltene Aroma-Kapsel verstärkt werden kann.

Das Produkt richtet sich an erwachsene Nikotinkonsumentinnen und -konsumenten sowie erwachsene Raucherinnen und Raucher, die nach einer Alternative zur Zigarette suchen. 

Das veo™ Portfolio bietet fünf unterschiedliche Geschmacksrichtungen. 

  • Green Click: Intensives Pfefferminz-Aroma  
  • Arctic Click: Intensives Spearmint-Aroma  
  • Violet Click: Intensives Blaubeer-Aroma  
  • Scarlet Click: Intensives Aroma aus roten Beeren 
  • Sunset Click: Intensives Frucht-Aroma 

Derzeit sind fünf unterschiedliche Kapsel-Varianten erhältlich: 

  • Frische Pfefferminze (Green Click) 
  • Kühlendes Spearmint (Arctic Click) 
  • Cremige Blaubeere (Violet Click) 
  • Frische Rote Beeren (Scarlet Click) 
  • Frische, tropische Ananas (Sunset Click) 

Hochwertige Rooibos-Blätter werden zu einem rekonstituierten Blattmaterial verarbeitet. Während dieses Prozesses wird hochreines Nikotin hinzugefügt. Der Mixtur werden Aromen hinzugefügt, die dann mit der Umwicklung, dem Filter und der Kapsel zu veo™ Sticks zusammengesetzt. 

Die Rooibos-Pflanze wird zu einem rekonstituierten Blattmaterial verarbeitet, dem hochreines Nikotin hinzugefügt wird. Anschließend wird es fein geschnitten und werden ausgewählte Aromen zugefügt. Zum Schluss werden die Mischung, der Filter und das Verpackungsmaterial zu einem Stick zusammengesetzt. 

Die veo™ Sticks werden von BAT in einer Fabrik in Kanfanar (Kroatien, EU) hergestellt. 

neo™ ist ein Tabakprodukt. Bei veo™ wird Rooibos als Hauptbestandteil verwendet, dem hochreines Nikotin hinzugefügt wird. 

Rooibos (bedeutet "roter Busch") ist die Pflanze Aspalathuslinearis, die in der Provinz Westkap in Südafrika angebaut wird. Sie wird in der Herstellung vieler Konsumgüter wie Handcreme, Shampoo, Seife, Lebensmitteln und Nahrungsergänzungsmitteln sowie Getränken verwendet. (Sie enthält kein Koffein oder Nikotin). 

Wenn Rooibos erhitzt wird, hat er einen dezent erdigen Geschmack. Das Ergebnis ist ein tabak- und verbrennungsfreies Genusserlebnis. 

Ja. Rooibos ist der Hauptbestandteil der veo™-Mischung. Diesem wird während der Verarbeitung hochreines Nikotin zugefügt

Rooibos-Blätter werden zunächst zu einem rekonstituierten Blattmaterial verarbeitet. Anschließend wird hochreines Nikotin hinzugefügt.

Wir verwenden pflanzliches Nikotin, das einen hohen Reinheitsgrad hat, in veo™ Sticks.

Dem Stick sind Aromen zugesetzt und zudem sind in der Kapsel Aromen enthalten.

Die meisten negativen Folgen des Rauchens werden durch die Tabakverbrennung verursacht, nicht durch Nikotin (Wie angegeben von: Dr. Scott Gottlieb, US FDA Commissioner (July 2017), und UK Royal College of Physicians, Nicotine without smoke: Tobacco harm reduction (2016).) 

veo™ bietet 90-95% weniger Schadstoffe als eine Zigarette*. 

*Vergleich mit dem Rauch einer wissenschaftlichen Standard-Referenzzigarette (ca. 9 mg Teer) und den Emissionen von gloTM mit veoTM in Bezug auf den Durchschnitt der 9 schädlichen Bestandteile, deren Reduktion im Zigarettenrauch die Weltgesundheitsorganisation empfiehlt. Diese Produkte sind nicht risikofrei und machen süchtig 

veo™ Sticks sind mit allen glo™ Geräten kompatibel.

veo™ ist mit neo™ vergleichbar, da es sich bei beiden um erhitzte Produkte handelt, die eine ähnliche Technologie verwenden, die keine Verbrennung beinhaltet und 90-95%* weniger Schadstoffe produziert im Vergleich zu einer Zigarette. 

*Vergleich des Rauches einer wissenschaftlichen Standard-Referenzzigarette (ca. 9 mg Teer) und den Emissionen von veo™ in Bezug auf die 9 schädlichen Komponenten, deren Reduzierung die Weltgesundheitsorganisation im Zigarettenrauch empfiehlt (Bericht über die wissenschaftlichen Grundlagen der Regulierung von Tabakerzeugnissen: Fünfter Bericht einer WHO-Studiengruppe). 

veo™ sind Produkte einer neuen Kategorie von BAT, die tabakfrei und auf Rooibos Basis hergestellt werden. Sie werden erhitzt und nicht verbrannt. Sie enthalten jedoch Nikotin, machen abhängig und sind nicht risikofrei. Da veo™ ein tabakfreies Produkt ist und zugesetztes Nikotin enthält, entsprechen die  

Empfehlungen auf der Rückseite der Packung den hierfür geltenden Vorschriften.  

neo™ ist ein Tabakerzeugnis, und die geltenden Rechtsvorschriften verlangen andere Informationen und Warnhinweise. 

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