FAQs

Der glo™ Tabak Heater und das gesamte im Starter Set enthaltene Zubehör ist ausschließlich für die Benutzung durch erwachsene Nikotinnutzer bestimmt. Bewahre deinen glo™ Tabak Heater und das Zubehör stets außer Reichweite von Kindern auf.

glo™ ist ausschließlich für erwachsene Nikotinverwender geeignet (18+).

glo™ ist eine andere Art Tabak zu genießen. Bei einer herkömmlichen Zigarette wird der Tabak verbrannt, während er bei glo™, nur bis zu 270 Grad Celsius erhitzt wird*. Hierbei entsteht keine Asche, keine Glut und kein Zigarettenrauchgeruch.  *Dies bedeutet nicht zwangsläufig, dass dieses Produkt weniger schädlich ist als andere Tabakerzeugnisse. 

Der Unterschied zu einer E-Zigarette besteht darin, dass bei glo™ Tabak erhitzt wird, bei elektronischen Zigaretten wird hingegen eine Flüssigkeit verdampft.

glo™ ist ein Tabakerhitzer, mit dem Tabaksticks erhitzt werden können. Um glo™  zu benutzen, öffne den Schiebeverschluss auf der oberen Seite des glo™ Tabak Heater und setze den neo™ Stick vorsichtig ein, bis du merkst, dass der neo™ Stick das untere Ende des Heizkanals berührt. Wenn du diesen Punkt erreicht haben solltest, sollte noch immer der obere Rand der farbigen Fläche auf dem Filter des neo™ Stick zu sehen sein. Halte nun den Knopf an der Vorderseite gedrückt um glo™ einzuschalten. Der glo™ Tabak Heater vibriert einmal nach 3 Sekunden für den Standard-Modus und ein zweites mal bei anhaltendem drücken des Knopfes nach insgesamt 5 Sekunden für den Boost-Modus. Durch den Boost Modus erhitzt sich der neo™ Stick bereits in 15 Sekunden (Standard 20Sek.). Wenn glo™ erneut vibriert ist der Tabak Heater startbereit. Nun kannst du das glo™ an die Lippen führen und sanft einatmen. Wenn der glo™ Tabak Heater erneut vibriert verbleiben noch 20 Sekunden. Nach Gebrauch den neo™ Stick entsorgen.

Du kannst glo ™ direkt hier in unserem Webshop bestellen. Hier gibt es zusätzlich zu den im Einzelhandel verfügbaren Farbe schwarz auch die exklusive orange, blaue und weiße Version des glo™ Tabak Heaters. Alternativ kannst du in unserem Webshop über den Store Finder sehen welcher Einzelhändler den glo™ Tabak Heater führt. Gebe hierzu einhach deine Postleitzahl ein.

Man darf glo™ überall benutzen, da glo™ keine Asche und keinen Zigarettenrauchgeruch produziert. Daher ist es möglich glo™ in diversen Umgebungen sowie in kleineren Räumen zu verwenden. Wir raten allerdings davon ab glo™ während des Autofahrens zu verwenden, da du dadurch abgelenkt werden könntest. Wir empfehlen darüber hinaus sich mit Anwesenden abszustimmen und den Konsum von glo™ in Anwesenheit von Schwangeren und Kindern zu unterlassen.

Bei glo™ kannst du dir gratis Probepackungen unserer neo™ sticks sichern: 4 Packungen gibt es einmalig direkt zum Kauf des Tabak Heaters für deine Registrierung. 4 weitere Packungen gibt es, wenn du mit deinen Emails am Ball bleibst. Alles, was du dafür tun musst, ist, dich zu registrieren und an 2 Umfragen teilzunehmen, für deren Beantwortung du jeweils 2 Gratispackungen neo™ sticks deiner Wahl erhältst. Dieses Angebot gilt einmalig und nur für Neukunden. Abgabe nur an Erwachsene.

glo™ ist eine potenziell risikoreduzierte Alternative zu einer herkömmlichen Zigarette, weiterhin Tabak und Nikotin zu konsumieren.

glo™ entspricht allen europäischen, rechtlichen  Sicherheitsanforderungen und ist CE-Zertifiziert. Hierbei ist ein bestimmungsgemäßer Gebrauch vorrausgesetzt.

glo™ ist ein elektronisches Gerät, welches nicht wasserfest/wasserbeständig ist. Sollte dein glo™ Tabak Heater mit Wasser in Berührung gekommen sein und dadurch nicht mehr funktionieren, bist du hier an der richtigen Stelle um einen neuen glo™ Tabak Heater zu bestellen.

Bei glo™ handelt es sich um eine andere Art Tabak zu konsumieren, daher gibt es gegenüber einer herkömmlichen Zigarette mehrere Vorteile. Da der Tabak bei glo™ erhitzt und nicht verbrannt* wird, entsteht zum einen kein Zigarettenrauchgeruch und zum anderen auch keine Asche und keine Glut.  
* Dies bedeutet nicht zwangsläufig, dass dieses Produkt weniger schädlich ist als andere Tabakerzeugnisse.

In deinem Starter Kit befindet sich ein glo™ Tabak Heater, eine wiederverwendbare Reinigungsbürste, eine Gebrauchsanleitung sowie eine Registrierungskarte. Diese ist nur relevant, falls du deinen glo™ Tabak Heater noch nicht im Einzelhandel oder bei einer Promotion registriert hast. Durch die Registrierung hast du die Möglichkeit, Zugriff auf unsere exklusive 24h Premiumhotline sowie attraktive Angebote zu erhalten.

Der glo™ Tabak Heater heizt die neo™ Sticks bis zu 270 Grad Celsius durch Induktionserhitzung.

glo™ produziert keine Asche und keinen Zigarettenrauch-Geruch. Der Dampf der beim Konsumieren von glo™ entsteht, ist ein Aerosol.

Für eine optimale Leistung des glo™ Tabak Heaters, muss die Feuchtigkeit am Geräteboden und der Reinigungsklappe nach fünf Anwendungen entfernt werden. Achte bitte darauf, dass der glo™ Tabak Heater vor Reinigungsbeginn mindestens fünf Minuten lang Zeit zum Abkühlen hatte. Die Erhitzungskammer muss nach zwanzig Anwendungen gereinigt werden. Achtung: Der Versuch, Rückstände durch Klopfen oder Schütteln zu entfernen, kann zu Beschädigungen des glo™ Tabak Heaters führen. Nachdem du die Reinigungsklappe an der Unterseite des glo™ Tabak Heater geöffnet hast, kannst du ein Tuch verwenden, um die Feuchtigkeit zu entfernen, die sich am Geräteboden und der Reinigungsklappe angesammelt hat. Um die Innenseite der Erhitzungskammer zu reinigen, öffne den Schiebeverschluss an der Oberseite und die Reinigungsklappe an der Unterseite des glo™ Tabak Heater. Reinige die Erhitzungskammer mit der im Produktumfang enthaltenen Reinigungsbürste von beiden Seiten. Für eine optimale Leistung des glo™ Tabak Heaters, muss die Erhitzungskammer nach zwanzig Anwendungen gereinigt werden. Bitte achte darauf, dass der Versuch, Rückstände durch Klopfen oder schütteln zu entfernen, zur Beschädigung des glo™ Tabak Heaters führen kann." 

Nein, herkömmliche Zigaretten, selbst im selben Format wie neo™ sticks*, können mit dem glo™ Tabak Heater nicht verwendet werden. Verwende bitte ausschließlich neo™ sticks*.

Mit einer vollen Akku-Ladung können bis zu 20 neo™ Sticks* erhitzt werden. Der glo™ Tabak Heater ist normalerweise nach zwei bis drei Stunden vollständig aufgeladen. 

Eine Anwendung kann nur abgebrochen und nicht pausiert werden. Der verwendete neo™ Stick muss entnommen und ein neuer eingesetzt werden, bevor die nächste Anwendung begonnen werden kann. Du kannst die Anwendung abbrechen, indem du den Ein-/Ausschalter des glo™ Tabak Heaters drei Sekunden lang gedrückt hältst. Der glo™ Tabak Heater signalisiert durch leichtes Vibrieren, dass er sich nun abschaltet.

Wenn Du die Standard-Funktion auswählst, dann kannst du für bis zu 4 Minuten glo'en, bei der Boost-Funktion sind es bis zu 3 Minuten.

Kein Tabak- oder Nikotinprodukt ist hundertprozentig sicher und wer kein Risiko eingehen möchte, sollte sie nicht konsumieren. Der Grundsatz von „Harm Reduction“ – Risikoreduzierung – besteht jedoch darin, dass im Vergleich zum Rauchen herkömmlicher Zigaretten, der Umstieg auf potenziell weniger schädliche Produkte Vorteile bieten kann.

Deine neo™ Sticks kannst du bei Raumtemperatur in der Originalverpackung lagern.

'Bei den neo™ Sticks gibt es keine unterschiedlichen Nikotinlevel, das allgemeine Nikotinlevel von neo™ Sticks ist nicht mit dem von normalen Zigaretten vergleichbar, da keine Verbrennung stattfindet*. * Dies bedeutet nicht zwangsläufig, dass dieses Produkt weniger schädlich ist als andere Tabakerzeugnisse. 

Bitte entsorge die neo™ Sticks stets in einem Restmülleimer wie z.B. deinem Hausmüll

Bitte wende dich an unsere glo Care Line, dort können wir dir mit deinem Problem weiterhelfen. Du erreichst uns telefonisch kostenfrei unter: 0800 6945633

Bitte wende dich an unsere glo Care Line, dort können wir dir mit deinem Problem weiterhelfen. Du erreichst uns telefonisch kostenfrei unter: 0800 6945633

Standardmäßig betragen die Versandkosten 3,95 €.

Die Lieferzeit beträgt 3-4 Tage.

In deiner Bestellbestätigung, die du nach Bestellabschluss per E-Mail erhältst, findest du einen Link, über welchen du deinen Lieferstatus verfolgen kannst.

Bestellungen, die Du in unserem Online Shop tätigst, können über folgende Methoden gezahlt werden:

Kreditkarte 
Bei der Bestellung teilst Du uns Deinen Kreditkartentyp mit. Wir akzeptieren Visa und Master Card. Wir buchen den Rechnungsbetrag kurz nach Deiner Bestellung von Deinem Kreditkartenkonto ab.  
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Während deines Bestellvorgangs kannst du auf der Lieferseite eine - von deiner Rechnungsadresse abweichende - Lieferadresse angeben. Die Änderung der Lieferadresse kann nicht nach der abgeschlossenen Bestellung erfolgen.

Deinen Gerätecode (auch myglo Nummer genannt) findest du auf der Unterseite der Verpackung deines Tabak Heaters.

Wie du deinen Tabak Heater registrieren kannst, erfährst du unter www.discoverglo.com/de/de/myglo-registrierung/

Der glo™ Tabak Heater und das gesamte im Starter-Set enthaltene Zubehör ist ausschließlich für die Benutzung durch erwachsene Nikotinnutzer bestimmt. Daher sind wir verpflichtet deine Volljährigkeit zu prüfen. Dazu musst Du dich hier registrieren. Bei deiner Registrierung führen wir eine Identitätsprüfung durch. Indem Du der Identitätsprüfung zustimmst, erklärst Du dich damit einverstanden, dass wir die angegebenen persönlichen Daten (derzeit Vor- und Nachname, Straße und Hausnummer, Postleitzahl und Wohnort sowie Geburtsdatum) mit bestehenden Datenbanken von externen Auskunfteien, in diesem Fall die SCHUFA, aus Jugendschutzgründen abgleichen.  Es wird keine Bonitätsprüfung vorgenommen, der Vorgang hat keine Auswirkung auf Deine Bonität. Bei weiteren Fragen kannst du dich sich gerne an unseren Datenschutzbeauftragen per Mail (Datenschutz@bat.com) wenden.

Kein Problem - du kannst auf der Registrierungsseite ein neues Passwort anfordern indem du auf PASSWORT VERGESSEN klickst. Du erhälst anschließend eine E-Mail mit einer Anleitung zur neuen Passworterstellung.

Du kannst deine Rechnungsadresse in deinem persönlichen Bereich selber ändern. Melde dich hierzu mit deiner E-Mail Adresse und Passwort an und navigiere zu "Mein Adressbuch". Hier kannst du unter "Rechnungsanschrift ändern" deine Adresse anpassen.

Nach deiner erfolgreichen Registrierung erhältst du eine E-Mail zur Verifikation deiner E-Mail Adresse. Solltest du diese nicht erhalten haben, prüfe deinen Spam Order.

Um dein Konto zu löschen, melde dich mit deiner E-Mail Adresse und deinem Passwort an und navigiere zu "Mein Konto löschen". Hier musst du deine Kontolöschung noch einmal bestätigen.

Um ein Konto einzurichten, rufe folgenden Link auf: https://www.discoverglo.com/de/de/customer/account/login/. Auf der rechten Seite kannst du nach Klick auf "JETZT REGISTRIEREN" ein Konto einrichten.