FAQs

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Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen

Allgemein

Für wen ist glo™ geeignet?expand_more
Der glo™ Tabak Heater und das gesamte im Starter Set enthaltene Zubehör ist ausschließlich für die Benutzung durch erwachsene Nikotinnutzer bestimmt. Bewahre Deinen glo™ Tabak Heater und das Zubehör stets außer Reichweite von Kindern auf.
Wie alt muss ich sein, um glo zu kaufen?expand_more
glo™ ist ausschließlich für erwachsene Nikotinverwender geeignet.
Worin besteht der Unterschied zwischen glo™ und einer herkömmlichen Zigarette?expand_more
glo™ ist eine andere Art Tabak zu genießen. Bei einer herkömmlichen Zigarette wird der Tabak verbrannt, während er bei glo™, nur bis zu 270 Grad Celsius erhitzt wird*. Hierbei entsteht keine Asche, keine Glut und kein Zigarettenrauchgeruch.                                               * Dies bedeutet nicht zwangsläufig, dass dieses Produkt weniger schädlich ist als andere Tabakerzeugnisse. 
Worin besteht der Unterschied zwischen glo™ und einer elektronischen Zigarette?expand_more
Der Unterschied zu einer E-Zigarette besteht darin, dass bei glo™ Tabak erhitzt wird, bei elektronischen Zigaretten wird hingegen eine Flüssigkeit verdampft.
Was ist glo™ (THP; ein Tabakerhitzer), wie funktioniert es und wie benutze ich glo™ korrekt?expand_more
glo™ ist ein Tabakerhitzer, mit dem Tabaksticks erhitzt werden können. Um glo™  zu benutzen, öffne den Schiebeverschluss auf der oberen Seite des glo™ Tabak Heater und setze den neo™ Stick vorsichtig ein, bis du merkst, dass der neo™ Stick das untere Ende des Heizkanals berührt. Wenn du diesen Punkt erreicht haben solltest, sollte noch immer der obere Rand der farbigen Fläche auf dem Filter des neo™ Stick zu sehen sein. Halte nun den Knopf an der Vorderseite gedrückt um glo™ einzuschalten. Der glo™ Tabak Heater vibriert einmal nach 3 Sekunden für den Standard-Modus und ein zweites mal bei anhaltendem drücken des Knopfes nach insgesamt 5 Sekunden für den Boost-Modus. Durch den Boost Modus erhitzt sich der neo™ Stick bereits in 15 Sekunden (Standard 20Sek.). Wenn glo™ erneut vibriert ist der Tabak Heater startbereit. Nun kannst du das glo™ an die Lippen führen und sanft einatmen. Wenn der glo™ Tabak Heater erneut vibriert verbleiben noch 20 Sekunden. Nach Gebrauch den neo™ Stick entsorgen. 
Wo finde ich glo ™?expand_more
Du kannst glo ™ direkt hier in unserem Webshop bestellen. Hier gibt es zusätzlich zu den im Einzelhandel verfügbaren Farbe schwarz auch die exklusive orange, blaue und weiße Version des glo™ Tabak Heaters. Alternativ kannst du in unserem Webshop über den Store Finder sehen welcher Einzelhändler den glo™ Tabak Heater führt. Gebe hierzu einhach deine Postleitzahl ein.
Wo darf ich den glo™ Tabak Heater verwenden? Darf ich mein glo™ Tabak Heater im Auto/kleinen, geschlossenen Räumen benutzen?expand_more
Man darf glo™ überall benutzen, da glo™ keine Asche und keinen Zigarettenrauchgeruch produziert. Daher ist es möglich glo™ in diversen Umgebungen sowie in kleineren Räumen zu verwenden. Wir raten allerdings davon ab glo™ während des Autofahrens zu verwenden, da du dadurch abgelenkt werden könntest. Wir empfehlen darüber hinaus sich mit Anwesenden abszustimmen und den Konsum von glo™ in Anwesenheit von Schwangeren und Kindern zu unterlassen.
Hilft mir glo™ mit dem Rauchen aufzuhören?expand_more
glo™ ist eine potenziell risikoreduzierte Alternative zu einer herkömmlichen Zigarette, weiterhin Tabak und Nikotin zu konsumieren. 

glo™

Ist glo™ ein sicheres elektronisches Gerät?expand_more
glo™ entspricht allen europäischen, rechtlichen  Sicherheitsanforderungen und ist CE-Zertifiziert. Hierbei ist ein bestimmungsgemäßer Gebraucht vorrausgesetzt.
Was passiert wenn mein glo™ Tabak Heater nass wird?expand_more
glo™ ist ein elektronisches Gerät, welches nicht wasserfest/wasserbeständig ist. Sollte dein glo™ Tabak  Heater mit Wasser in Berührung gekommen sein und dadurch nicht mehr funktionieren, bist du hier an der richtigen Stelle um einen neuen glo™ Tabak Heater zu bestellen.
Was sind die Vorteile von glo™?expand_more
Bei glo™ handelt es sich um eine andere Art Tabak zu konsumieren, daher gibt es gegenüber einer herkömmlichen Zigarette mehrere Vorteile. Da der Tabak bei glo™ erhitzt und nicht verbrannt* wird, entsteht zum einen kein Zigarettenrauchgeruch und zum anderen auch keine Asche und keine Glut.                                                                                 
* Dies bedeutet nicht zwangsläufig, dass dieses Produkt weniger schädlich ist als andere Tabakerzeugnisse. 
Was beeinhaltet das Starter Kit, das ich beim Kauf von glo™ erhalte?expand_more
In deinem Starter Kit befindet sich ein glo™ Tabak Heater, eine wiederverwendbare Reinigungsbürste, eine Gebrauchsanleitung sowie eine Registrierungskarte. Diese ist nur relevant, falls du deinen glo™ Tabak Heater noch nicht im Einzelhandel oder bei einer Promotion registriert hast. Durch die Registrierung hast du die Möglichkeit, Zugriff auf unsere exklusive 24h Premiumhotline sowie attraktive Angebote zu erhalten.
Wie heiß heizt glo™? expand_more
Der glo™ Tabak Heater heizt die neo™ Sticks bis zu 270 Grad Celsius durch Induktionserhitzung.
Was setzt glo™ in die Umwelt frei? Produziert glo™ Rauch?expand_more
glo™ produziert keine Asche und keinen Zigarettenrauch-Geruch. Der Dampf der beim Konsumieren von glo™ entsteht, ist ein Aerosol.
Muss ich meinen glo™ Tabak Heater nach jeder Benutzung reinigen? Wie kann ich meinen glo™ Tabak Heater reinigen? expand_more
Für eine optimale Leistung des glo™ Tabak Heaters, muss die Feuchtigkeit am Geräteboden und der Reinigungsklappe nach fünf Anwendungen entfernt werden. Achte bitte darauf, dass der glo™ Tabak Heater vor Reinigungsbeginn mindestens fünf Minuten lang Zeit zum Abkühlen hatte. Die Erhitzungskammer muss nach zwanzig Anwendungen gereinigt werden. Achtung: Der Versuch, Rückstände durch Klopfen oder Schütteln zu entfernen, kann zu Beschädigungen des glo™ Tabak Heaters führen. Nachdem du die Reinigungsklappe an der Unterseite des glo™ Tabak Heater geöffnet hast, kannst du ein Tuch verwenden, um die Feuchtigkeit zu entfernen, die sich am Geräteboden und der Reinigungsklappe angesammelt hat. Um die Innenseite der Erhitzungskammer zu reinigen, öffne den Schiebeverschluss an der Oberseite und die Reinigungsklappe an der Unterseite des glo™ Tabak Heater. Reinige die Erhitzungskammer mit der im Produktumfang enthaltenen Reinigungsbürste von beiden Seiten. Für eine optimale Leistung des glo™ Tabak Heaters, muss die Erhitzungskammer nach zwanzig Anwendungen gereinigt werden. Bitte achte darauf, dass der Versuch, Rückstände durch Klopfen oder schütteln zu entfernen, zur Beschädigung des glo™ Tabak Heaters führen kann." 
Kann ich glo™ mit anderen Zigaretten nutzen? expand_more
Herkömmliche Zigaretten, selbst im selben Format wie neo™ sticks, können mit dem glo™ Tabak Heater nicht verwendet werden. Verwende bitte ausschließlich neo™ sticks. 
Wie lange funktioniert ein glo™ Tabak Heater nach einer einmaligen Ladung?expand_more
Der glo™ Tabak Heater ist normalerweise nach zwei bis drei Stunden vollständig aufgeladen. Mit einer vollen Akku-Ladung können bis zu 20 neo™ Sticks erhitzt werden. 
Kann ich eine Benutzung abbrechen und später weiter konsumieren?expand_more
Eine Anwendung kann nur abgebrochen und nicht pausiert werden. Der verwendete neo™ Stick muss entnommen und ein neuer eingesetzt werden, bevor die nächste Anwendung begonnen werden kann. Du kannst die Anwendung abbrechen, indem du den Ein-/Ausschalter des glo™ Tabak Heaters drei Sekunden lang gedrückt hältst. Der glo™ Tabak Heater signalisiert durch leichtes Vibrieren, dass er sich nun abschaltet. 
Wie lange kann man einen neo™ Stick konsumieren? expand_more
Wenn Du die Standard-Funktion auswählst, dann kannst du für bis zu 4 Minuten glo'en, bei der Boost-Funktion sind es bis zu 3 Minuten.  
Sind  neo™ Sticks schädlich?expand_more
Kein Tabak- oder Nikotinprodukt ist hundertprozentig sicher und wer kein Risiko eingehen möchte, sollte sie nicht konsumieren. Der Grundsatz von „Harm Reduction“ – Risikoreduzierung – besteht jedoch darin, dass im Vergleich zum rauchen herkömmlicher Zigaretten, der Umstieg auf potenziell weniger schädliche Produkte Vorteile bieten kann.  
Wie beware ich die  neo™ Sticks auf?expand_more
Deine neo™ Sticks kannst du bei Raumtemperatur in der Originalverpackung lagern.
Welche unterschiedlichen Nikotinlevel gibt es und sind diese mit Zigaretten vergleichbar? (Full Flavour/Non-Full Flavour)expand_more
'Bei den neo™ Sticks gibt es keine unterschiedlichen Nikotinlevel, das allgemeine Nikotinlevel von neo™ Sticks ist nicht mit dem von normalen Zigaretten vergleichbar, da keine Verbrennung stattfindet*.                                           * Dies bedeutet nicht zwangsläufig, dass dieses Produkt weniger schädlich ist als andere Tabakerzeugnisse. 
Wie entsorge ich meinen neo™ Sticks nach der Benutzung am Besten? expand_more
Bitte entsorge die neo™ Sticks stets in einem Restmülleimer wie z.B. deinem Hausmüll
Mein glo™ Tabak Heater ist kaputt, was nun?expand_more
Bitte wende dich an unsere glo Care Line, dort können wir dir mit deinem Problem weiterhelfen. Du erreichst uns telefonisch kostenfrei unter: 0800 6945633
Mein glo™ funktioniert nicht/ erhitzt sich nicht/ ich kann es nicht aufladen, was soll ich tun?expand_more
Bitte wende dich an unsere glo Care Line, dort können wir dir mit deinem Problem weiterhelfen. Du erreichst uns telefonisch kostenfrei unter: 0800 6945633

E-Commerce

Fallen für meine Lieferung Versandkosten an?expand_more
Standardmäßig betragen die Versandkosten 3,95 €.
Wie lange beträgt die Lieferzeit? expand_more
Die Lieferzeit beträgt 3-4 Tage
Kann ich mein Paket verfolgen?expand_more
In deiner Bestellbestätigung, die du nach Bestellabschluss per E-Mail erhältst, findest du einen Link, über welchen du deinen Lieferstatus verfolgen kannst.
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?expand_more
Du kannst in unserem Onlineshop mit Kreditkarte (Master- und Visa-Card) oder über PayPal bezahlen.
Kann ich meine Lieferadresse anpassen/aktualisieren? expand_more
Während deines Bestellvorgangs kannst du auf der Lieferseite eine - von deiner Rechnungsadresse abweichende - Lieferadresse angeben. Die Änderung der Lieferadresse kann nicht nach der abgeschlossenen Bestellung erfolgen.
Ich kann den Gerätecode zur registrierung nicht finden.expand_more
Deinen Gerätecode (auch myglo Nummer genannt) findest du auf der Unterseite der Verpackung deines Tabak Heaters.
Wie kann ich glo™ auf der Webseite registrieren?expand_more
Wie du deinen Tabak Heater registrieren kannst, erfährst du unter www.myglo.de/firststeps
Warum muss ich glo™ auf der Webseite registrieren?expand_more
Der glo™ Tabak Heater und das gesamte im Starter-Set enthaltene Zubehör ist ausschließlich für die Benutzung durch erwachsene Nikotinnutzer bestimmt. Daher sind wir verpflichtet deine Volljährigkeit zu prüfen. Dazu musst Du dich hier registrieren. Bei deiner Registrierung führen wir eine Identitätsprüfung durch. Indem Du der Identitätsprüfung zustimmst, erklärst Du dich damit einverstanden, dass wir die angegebenen persönlichen Daten (derzeit Vor- und Nachname, Straße und Hausnummer, Postleitzahl und Wohnort sowie Geburtsdatum) mit bestehenden Datenbanken von externen Auskunfteien, in diesem Fall die SCHUFA, aus Jugendschutzgründen abgleichen.  Es wird keine Bonitätsprüfung vorgenommen, der Vorgang hat keine Auswirkung auf Deine Bonität. Bei weiteren Fragen kannst du dich sich gerne an unseren Datenschutzbeauftragen per Mail (Datenschutz@bat.com) wenden. 
Ich habe mein Passwort vergessen?expand_more
Kein Problem - du kannst auf der Registrierungsseite ein neues Passwort anfordern indem du auf PASSWORT VERGESSEN klickst. Du erhälst anschließend eine E-Mail mit einer Anleitung zur neuen Passworterstellung.
Meine Adresse hat sich geändert, wie kann ich das auf der Webseite angeben?expand_more
Du kannst deine Rechnungsadresse in deinem persönlichen Bereich selber ändern. Melde dich hierzu mit deiner E-Mail Adresse und Passwort an und navigiere zu "Mein Adressbuch". Hier kannst du unter "Rechnungsanschrift ändern" deine Adresse anpassen.
Warum habe ich nach der Registrierung keine E-Mail erhalten?expand_more
Nach deiner erfolgreichen Registrierung erhältst du eine E-Mail zur Verifikation deiner E-Mail Adresse. Solltest du diese nicht erhalten haben, prüfe deinen Spam Order. 
Kann ich mein Konto löschen?expand_more
Um dein Konto zu löschen, melde dich mit deiner E-Mail Adresse und deinem Passwort an und navigiere zu "Mein Konto löschen". Hier musst du deine Kontolöschung noch einmal bestätigen.
Wie richte ich ein Konto ein?expand_more
Um ein Konto einzurichten, rufe folgenden Link auf: https://www.discoverglo.com/de/de/customer/account/login/ auf der rechten Seite kannst du nach Klick auf "JETZT REGISTRIEREN" ein Konto einrichten.
Alle glo™ Agents sind im Moment offline.
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