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Notre FAQ répond à toutes vos questions | glo Suisse

FAQs

Voici les réponses aux questions les plus fréquemment posées.

glo™ HYPER X2

COMMENT PUIS-JE RECYCLER MON APPAREIL glo™ ?

Notre programme de reprise est un moyen de garantir une élimination respectueuse de l'environnement. Nous proposons à nos utilisateurs de recycler facilement leur appareil. Si tu n'utilises plus ton appareil glo™ ou s'il ne fonctionne plus, tu trouveras ci-dessous les étapes à suivre pour retourner ton appareil.

Recyclage des piles glo™ en Suisse

L'élimination des piles usagées en Suisse est réglementée et l'Office fédéral de l'environnement (OFEV) a chargé INOBAT de superviser le processus de recyclage. Les consommateurs sont tenus de déposer les piles usagées dans un point de collecte. Tous les points de vente sont tenus de les reprendre gratuitement. British American Tobacco Switzerland (BAT) paie la taxe d'élimination anticipée (TEA") sur les piles utilisées dans les produits glo™ vendus en Suisse et participe ainsi à la collecte

Afin de garantir une élimination respectueuse de l'environnement, BAT offre à nos consommateurs la possibilité de nous retourner les appareils glo™ usagés. Ceux-ci sont ensuite éliminés par nos soins en toute sécurité, afin qu'ils ne finissent pas à la décharge.

Voici comment tu peux procéder :

1) Prendre ton appareil glo™ non endommagé que tu n'utilises plus (merci d'envoyer seulement 1 ou maximum 2 appareils en même temps, par boîte).

2) Mettre le(s) appareil(s) dans un carton et emballer le(s) appareil(s) en toute sécurité (des conditions s'appliquent ; voir ci-dessous pour plus d'informations).

3) Accepter les conditions de retour de ton/tes dispositif(s) glo™ en cochant les cases ci-dessous.

4) Télécharger et imprimer l'étiquette de retour ci-dessous - les frais d'expédition sont à notre charge.

5) Coller l'étiquette de retour sur la boîte et la déposer dans un bureau de poste local.

CONDITIONS REQUISES (*) POUR LE RETOUR DE TON/TES APPAREIL(S) glo™ :

- Je comprends et j'accepte :

de ne pas expédier plus de 2 (deux) appareils glo™ par boîte avec cette étiquette de retour ;

de ne pas expédier un appareil glo™ si sa batterie ou l'appareil lui-même est visiblement endommagé ou modifié ; et

d'expédier le(s) appareil(s) glo™ dans une boîte en carton de manière sûre et sécurisée : il est recommandé d'utiliser la boîte d'origine de l'appareil glo™ ou, par exemple, le PostPac N° 0. Merci de t'assurer que le contenu de la boîte est calé et rembourré.

- Je reconnais avoir pris connaissance des conditions du service de recyclage proposé pour les appareils glo™ et m'engage à les respecter.

(*) Conditions applicables à tous les retours d'appareils glo™ en Suisse initiés sur cette page web. Des conditions distinctes s'appliquent à l'achat de l'appareil glo™.

CHAUFFAGE DU TABAC

À QUI CONVIENT glo™ ?

L'appareil à chauffer le tabac glo™ est destiné à être utilisé par des consommateurs de tabac adultes uniquement. Il faut toujours garder ton appareil à chauffer le tabac glo™ hors de portée des enfants.

QUEL ÂGE DOIS-JE AVOIR POUR ACHETER glo™ ?

Tu dois avoir plus de 18 ans pour acheter un produit glo™. glo™ convient uniquement aux consommateurs de tabac adultes.

QUELLE EST LA DIFFÉRENCE ENTRE glo™ ET UNE CIGARETTE TRADITIONNELLE ?

glo™ est une façon différente de profiter du tabac. Contrairement aux cigarettes traditionnelles qui brûlent le tabac, l'appareil à chauffer le tabac glo™ chauffe le tabac via la technologie de l'induction. Par conséquent, il n'y a pas de cendres ni de fumée puisque le tabac n'est chauffé que jusqu'à 270 degrés Celsius.

QUELLE EST LA DIFFÉRENCE ENTRE glo™ ET UNE CIGARETTE ÉLECTRONIQUE ?

glo™ est un produit chauffé au tabac (THP), alors que les cigarettes électroniques ne contiennent pas de tabac et peuvent être avec ou sans nicotine. En ce qui concerne le THP, le tabac est chauffé avec l'appareil glo™, alors que lors de l'utilisation de la e-cigarette, le liquide est vaporisé.

OÙ PUIS-JE UTILISER glo™ ?

Tu peux être autorisé à utiliser ton appareil glo™ dans un peu plus d'endroits que les cigarettes traditionnelles, en fonction des réglementations cantonales, car il ne produit ni cendres ni fumée. Il est toutefois important de vérifier les règles et règlements applicables dans les lieux publics, les restaurants, etc. car il peut être interdit d'utiliser des dispositifs alternatifs tels que les produits de chauffage à la vapeur ou au tabac. Il faut également faire attention à ton environnement lorsque tu consommes glo™ en présence de femmes enceintes et d'enfants.

QUELS SONT LES AVANTAGES DE glo™ ?

glo™ est une manière différente de consommer du tabac et présente plusieurs avantages par rapport à une cigarette traditionnelle. Comme le tabac est chauffé avec l'appareil glo™ et non brûlé, il n'y a pas de fumée ni de cendres*. Cela signifie également que tu n'as pas besoin de briquet ou de cendrier lorsque tu utilises ton appareil glo™. Enfin, il y a jusqu'à 90 % de substances toxiques en moins avec l'appareil à chauffer le tabac glo™ par rapport aux cigarettes**.

*Par rapport à une cigarette lorsqu'elle est fumée. Ce produit n'est pas sans risque et contient de la nicotine, une substance qui crée une dépendance.

**Ce produit n'est pas sans risque et contient de la nicotine, une substance qui crée une dépendance. Comparaison de la fumée d'une cigarette de référence scientifique standard (environ 9 mg de goudron) et des émissions de glo™, en termes de moyenne des 9 composants nocifs que l'Organisation mondiale de la santé recommande de réduire dans la fumée de cigarette.

QUE REJETTE glo™ DANS L'ENVIRONNEMENT ?

glo™ ne produit pas de fumée de cigarette, ni de cendres*. Au lieu de cela, un aérosol est produit à la suite de l'utilisation de l'appareil à chauffer le tabac glo™ .

*Chauffe le tabac, sans le brûler. Ce produit n'est pas sans risque et contient de la nicotine, une substance qui crée une dépendance.

À QUELLE TEMPÉRATURE glo™ CHAUFFE-T-IL LE TABAC ?

Le chauffe-tabac glo™ chauffe les neo™ sticks jusqu'à 270 degrés Celsius grâce à la technologie de l'induction.

COMMENT FONCTIONNE LE CHAUFFAGE PAR INDUCTION ?

Un courant alternatif passe dans une bobine de fil à l'intérieur de l'appareil glo™. L'effet du courant alternatif est la génération d'un champ magnétique oscillant. Celui-ci permet ensuite aux courants de Foucault de circuler à travers la "résistance" du matériau, ce qui amène la chambre chauffante à réchauffer les sticks de tabac neo™.

glo™ M'AIDERA-T-IL À ARRÊTER DE FUMER ?

glo™ est une alternative potentiellement à risque réduit aux cigarettes traditionnelles. Avec glo™, tu peux continuer à consommer du tabac et de la nicotine avec jusqu'à 90 % de substances toxiques en moins*.

*Ce produit n'est pas sans risque et contient de la nicotine, une substance qui crée une dépendance. Comparaison de la fumée d'une cigarette de référence scientifique standard (environ 9 mg de goudron) et des émissions de glo™, en termes de moyenne des 9 composants nocifs que l'Organisation mondiale de la santé recommande de réduire dans la fumée de cigarette.

glo™ Hyper Pro

EN QUOI L’APPAREIL GLO HYPER PRO EST-IL DIFFÉRENT ?

Nous lançons le tout nouveau Hyper Pro, notre appareil le plus perfectionné à ce jour. Avec son nouveau élégant, et un format de 96,4 x 36,5 x 21 mm.

Équipé de la technologie HeatBoost™, l’Hyper Pro assure une meilleure satisfaction de goût par rapport aux précédents systèmes gloTM. L’interface utilisateur, intuitive, inclut désormais une molette TasteSelect™ qui permet d’ouvrir la chambre de chauffe et de choisir le mode de chauffe en un seul geste. Ce modèle continue de proposer deux modes de chauffe différents – Standard pour un plaisir prolongé et Boost pour un goût plus intense et un préchauffage plus rapide. La version Hyper Pro est équipée d’un écran EasyViewTM (AMOLED) progressif qui te permet de contrôler parfaitement les fonctions essentielles comme le préchauffage, la gestion des sessions et le chargement.

Poids :  Hyper Pro 90 g.
Disponible en 5 couleurs.

QUELLE EST LA TEMPÉRATURE MAXIMUM DE CHAUFFE ?

La température maximum de chauffe est 285 °C en mode Standard et 300 °C en mode Boost.

COMBIEN DE TEMPS DURE LA SESSION ?

En mode Standard, la durée nette de la session a été augmentée à 4 min 30. La session commence après un préchauffage de 20 secondes. En mode Boost, la durée nette de la session est 3 min. La session commence après un préchauffage de 15 secondes.

L’APPAREIL PERMET-IL UNE PERSONNALISATION ?

Les appareils glo Hyper Pro existent dans plusieurs combinaisons de couleurs somptueuses.
Obsidian Black, Lapis Blue, Ruby Black, Jade Teal, Purple Sapphire
Toutefois, le look de l’appareil ne peut pas être personnalisé. 

À QUOI SERT LA MOLETTE?

La molette TasteSelect™ est une nouvelle fonctionnalité de l’appareil Hyper Pro. Il permet en un seul geste d’ouvrir la chambre de chauffe et de choisir le mode : Standard pour un plaisir prolongé ou Boost pour la satisfaction d’un goût plus intense.

L’APPAREIL A-T-IL BESOIN D’ÊTRE NETTOYÉ ? DE QUELLE FAÇON ?

Le fond de l’appareil est doté d’une trappe ronde. Saisis-la avec ton doigt, ouvre la trappe, passe la brossette pour nettoyer la chambre de chauffe des deux côtés, puis referme la trappe et appuie légèrement dessus pour la remettre en place.

POURQUOI LE PACKAGING EST-IL DIFFÉRENT ?

Le nouvel emballage du kit de démarrage gloTM Hyper Pro a été conçu pour être plus compact. Nous nous efforçons de supprimer un maximum d’emballage inutile et nous continuons d’intégrer des matériaux recyclés.

POURQUOI N’Y A-T-IL PAS D’ADAPTATEUR SECTEUR DANS LE KIT DE DÉMARRAGE ?

Les appareils gloTM se rechargent à l’aide d’un port USB-C, ce qui nécessite un adaptateur compatible (consulte le guide de l’utilisateur pour plus d’informations). Nous sommes conscients que la majorité de nos consommateurs possèdent déjà plusieurs adaptateurs d’alimentation, qui ont été fournis avec des précédents appareils glo ou d’autres appareils électroniques. Plutôt que de fournir un autre adaptateur d’alimentation inutile, nous les avons supprimés pour réduire les déchets d’équipements électriques et électroniques (EEE) générés par nos produits.

POURQUOI LE CÂBLE USB EST-IL SI COURT ?

Nos appareils se rechargent à l’aide d’un port USB-C standard. Les câbles USB-C sont largement disponibles de nos jours et la plupart de nos consommateurs en possèdent déjà. Toutefois, pour ton confort, notre kit de démarrage contient un câble USB de base gratuit conçu pour la recharge uniquement.

COMBIEN DE SESSIONS CONSÉCUTIVES L’APPAREIL PERMET-IL ?

L’Hyper Pro permet jusqu’à 3 sessions consécutives lorsque les températures sont normales dans la pièce (15-25 °C). Lorsque les températures sont plus élevées, l’appareil risque de réaliser moins de sessions consécutives. Fais attention à ne pas utiliser l’appareil en dehors de sa plage de température recommandée (0 °C-40 °C) : l’appareil pourrait ne pas fonctionner ou sa batterie pourrait subir des dommages irréversibles.

PARAMÈTRES DE LA SESSION (NOMBRE DE SESSIONS, TEMPS DE CHARGE)

L'appareil Hyper Pro permet jusqu’à 20 sessions avec une seule charge. Il peut être chargé en moins de 90 minutes à l’aide des adaptateurs secteurs recommandés (12,5 W (5 V 2,5 A ou 9 V 1,5 A) et d’un câble UB-C prenant en charge le protocole USB-PD. 

EST-CE QUE JE PEUX UTILISER UNE BATTERIE EXTERNE POUR CHARGER ?

C’est possible. Si tu commences la session lorsque l’appareil est connecté à la batterie, la charge s’arrêtera. Pour reprendre le processus de charge, tu dois reconnecter l’appareil.

EST-CE QUE JE PEUX CHANGER LE MODE DE CHAUFFE PENDANT LA SESSION ?

Non. Le choix du mode de chauffe intervient avant le début de la session. Tourner le cadran après le début de la session n’aura aucun effet.

QU’EST-CE QUI A CHANGÉ ? À QUOI SERT CETTE TECHNOLOGIE ?

Dans cette nouvelle génération d’Hyper, nous appliquons notre nouvelle technologie HeatBoost™ qui permet une bien meilleure satisfaction au niveau du goût. Notre nouvelle technologie HeatBoost™ optimise le système de chauffe, le circuit électrique et les profils de température, générant ainsi une meilleure efficacité énergétique et des températures de chauffe plus élevées – jusqu’à 285 °C en mode Standard et 300 °C en mode Boost – tout en assurant 20 sessions avec une seule charge. De plus, le temps de session est allongé, jusqu’à 4 minutes et 30 secondes en mode Standard.

QU’EST-CE QUE CELA SIGNIFIE ?

Les appareils Hyper Pro sont conçus pour une charge rapide. Ton appareil atteindra une charge complète en moins de 90 minutes si tu utilises un chargeur 12,5 W (5 V 2,5 A ou 9 V 1,5 A) ainsi que le câble USB-C qui prend en charge le protocole USB-PD. Cela représente une amélioration importante par rapport aux générations précédentes d’Hyper. 

En fait, en moins d’une heure, tu peux obtenir une charge impressionnante de 80 %. Même si ton appareil est totalement déchargé, il peut être rapidement rechargé afin de permettre une session pleine en à peine 3 minutes et 15 secondes. Toutefois, pour préserver sa durée de vie, nous te déconseillons de laisser la batterie de ton appareil se décharger complètement.

COMMENT RÉINITIALISER L’APPAREIL ?

Pour réinitialiser l’appareil, presse le bouton de contrôle pendant 22 secondes jusqu’à ce que l’écran change. Le décompte se réinitialisera si tu relâches le bouton avant la fin de la manœuvre. Si le cadran n’est pas réglé sur OFF, le produit risque d’exécuter une session incomplète avant de se réinitialiser. Pour effectuer correctement la réinitialisation, il est important de presser le bouton sans le relâcher pendant 22 secondes.

MON APPAREIL EST CHAUD AU TOUCHER. EST-CE QUE JE PEUX L’UTILISER EN TOUTE SÉCURITÉ ?

L’appareil gloTM Hyper Pro est un dispositif de tabac à chauffer. Il est normal que sa surface devienne chaude lorsqu’il fonctionne. La sécurité de l’appareil a été testée et ses mécanismes de protection intégrés empêchent une surchauffe dangereuse. Si tu sens que la température de la surface est difficilement supportable, arrête d’utiliser l’appareil. Fais attention à ne pas utiliser l’appareil en dehors de sa plage de température ambiante recommandée (0 °C-40 °C) : l’appareil et la batterie pourraient subir des dommages irréversibles.

L’APPAREIL NE FONCTIONNE PAS. UN SABLIER S’AFFICHE.

Ne t’inquiète pas, c’est une erreur récupérable et elle se résoudra d’elle-même dans quelques minutes. Si ton appareil est trop chaud ou si tu viens de terminer la session précédente, laisse-le se refroidir. Si ton appareil a été exposé à des températures basses (en dessous de 0 °C), place-le dans un endroit plus chaud ou essaye de le réchauffer dans ta main pendant au moins une minute. N’utilise pas l’appareil en dehors de la plage de température de fonctionnement recommandée (0 °C-40 °C).

L’APPAREIL NE FONCTIONNE PAS. L’ÉCRAN AFFICHE UN POINT D’EXCLAMATION ET UNE MAIN.

Le logiciel de ton appareil doit être réinitialisé. Presse le bouton de contrôle sans le relâcher pendant 22 secondes jusqu’à ce que l’écran change. Le décompte se réinitialisera si tu relâches le bouton avant la fin de la manœuvre. Le produit peut aussi être réinitialisé manuellement à tout moment en pressant le bouton de contrôle pendant 22 secondes. Si le cadran n’est pas réglé sur OFF, le produit risque d’exécuter une session incomplète avant de se réinitialiser. Pour effectuer correctement la réinitialisation, il est important de presser le bouton sans le relâcher pendant 22 secondes.

L’APPAREIL NE FONCTIONNE PAS. L’ÉCRAN AFFICHE UN POINT D’EXCLAMATION, UN CODE QR ET LE PANNEAU ROUTIER « INTERDICTION D’ENTRER ».

Le produit doit être remplacé. Contacte la ligne d’assistance (info@glo.ch, tél. 0800 000 396).

LORSQU’IL EST CONNECTÉ À UN CHARGEUR, L’ÉCRAN AFFICHE UNE PRISE MURALE AVEC UN POINT D’EXCLAMATION.

Tu utilises un chargeur non optimal qui n’est peut-être pas assez puissant pour charger ton appareil. Remplace-le par un chargeur recommandé (12,5 W, 9 V 1,5 A, 5 V 2,5 A) et un câble USB-C prenant en charge le protocole USB-PD. 

L’APPAREIL NE DURE PAS PLUS DE 10 SESSIONS AVEC UNE SEULE CHARGE. L’ÉCRAN AFFICHE UN POINT D’EXCLAMATION ET UN CODE QR, AINSI QUE LE SIGNE « BATTERIE DÉFECTUEUSE ».

Comme la plupart des appareils électroniques, la capacité de la batterie des Glo Hyper pro peut diminuer au fil du temps. Nous recommandons d’envisager un remplacement afin de garantir une performance optimale.

EST-IL MOINS MAUVAIS POUR LA SANTÉ D’UTILISER L’HYPER PRO QUE DE FUMER UNE CIGARETTE TRADITIONNELLE ?

En chauffant le tabac plutôt qu’en le brûlant, nous réduisons considérablement la quantité de substances toxiques dans les [émissions/la vapeur de tabac chauffé] par rapport à une cigarette. Il y a 90 % de substances toxiques en moins dans l’aérosol gloTM par rapport à la fumée d’une cigarette. Toutefois, ce produit n’est pas sans risque et contient de la nicotine, une substance qui crée une dépendance. Cette allégation est basée sur la comparaison entre la fumée d’une cigarette de référence scientifique standard (approximativement 9 mg de goudron) et les émissions de gloTM, en termes de moyenne des 9 composants nocifs que l’Organisation mondiale de la santé recommande de réduire dans la fumée de cigarette. 

L’HYPER PRO PRODUIT-IL DE LA FUMÉE ? L’AÉROSOL QUI SORT DU GLO RESSEMBLE À LA FUMÉE DE CIGARETTE – EST-CE LA MÊME CHOSE ?

gloTM chauffe le tabac au lieu de le brûler. L’appareil génère un aérosol de tabac qui est différent de la fumée produite par la combustion des cigarettes. Ce produit n’est pas sans risque et contient de la nicotine, une substance qui crée une dépendance.

L’HYPER PRO PRODUIT-IL DU MONOXYDE DE CARBONE ?

L’Hyper Pro produit beaucoup moins de monoxyde de carbone (CO) qu’une cigarette* car il n’y a pas de combustion du produit.

*Ce produit n’est pas sans risque et contient de la nicotine, une substance qui crée une dépendance. Comparaison entre la fumée d’une cigarette de référence scientifique standard (approximativement 9 mg de goudron) et les émissions de gloTM en termes de niveaux de monoxyde de carbone (CO)

LES STICKS DE L’HYPER PRO CONTIENNENT-ILS DE LA NICOTINE ?

Oui, les sticks contiennent de la nicotine.

L’HYPER PRO PRODUIT-IL DES CENDRES ?

L'appareil Hyper Pro chauffe des matières consommables sans les brûler. Ainsi aucune cendre* n’est produite. 
*gloᵀᴹ chauffe le tabac au lieu de le brûler. L’appareil génère un aérosol de tabac et moins d’odeur, et aucune cendre n’est produite comparé à la fumée d’une cigarette. Ce produit n’est pas sans risque et contient de la nicotine, une substance qui crée une dépendance

L’HYPER PRO GÉNÈRE-T-IL UNE ODEUR ?

gloTM Hyper Pro produit une odeur quand il est utilisé. Toutefois, il génère beaucoup moins d’odeur* que des cigarettes traditionnelles et ne produit pas d’odeur de fumée.
*gloᵀᴹ chauffe le tabac au lieu de le brûler. L’appareil génère un aérosol de tabac et moins d’odeur, et ne produit aucune cendre, comparé à la fumée d’une cigarette. Ce produit n’est pas sans risque et contient de la nicotine, une substance qui crée une dépendance.

LES CIGARETTES TACHENT LES DENTS. QU’EN EST-IL DE L’HYPER PRO ?

On constate beaucoup moins de taches sur les dents* associées à l’utilisation de gloTM Hyper / Hyper Pro avec des sticks compatibles, comparé aux cigarettes fumées*.
*Analyse basée sur des tests en laboratoire. Les résultats individuels peuvent varier. Ce produit ne diminue pas les taches dentaires existantes. D’autres facteurs peuvent contribuer à tacher les dents. 

EST-IL PERMIS D’UTILISER L’HYPER PRO DANS UN CAFÉ, EN PUBLIC, DANS UNE VOITURE OU À LA MAISON AVEC DES AMIS ?

L’appareil gloTM Hyper Pro génère beaucoup moins d’odeur qu’une cigarette et ne produit aucune cendre*, ainsi tu importunes moins les autres personnes. Toutefois, tu dois respecter la législation locale et demander leur avis aux personnes qui t’entourent avant d’utiliser le gloTM Hyper Pro. 
*gloᵀᴹ chauffe le tabac au lieu de le brûler. L’appareil génère un aérosol de tabac et moins d’odeur, et aucune cendre n’est produite comparé à la fumée d’une cigarette. Ce produit n’est pas sans risque et contient de la nicotine, une substance qui crée une dépendance.

QUELLES SONT LES DIFFÉRENCES ENTRE L’HYPER PRO ET UNE CIGARETTE QUE L’ON FUME ?

Comme tous nos dispositifs glo, l’Hyper Pro génère un aérosol et moins d’odeur qu’une cigarette, et ne produit pas de cendres. Les produits consommables compatibles avec gloTM contiennent de la nicotine, une substance qui crée une addiction et n’est pas sans risque.

En les chauffant plutôt qu’en les brûlant, nous réduisons considérablement la quantité de substances toxiques dans les [émissions/les vapeurs de tabac chauffé] par rapport à une cigarette. Il y a 90 % de substances toxiques en moins dans l’aérosol gloTM par rapport à la fumée d’une cigarette. Toutefois, ce produit n’est pas sans risque et contient de la nicotine, une substance qui crée une dépendance. Cette allégation est basée sur la comparaison entre la fumée d’une cigarette de référence scientifique standard (approximativement 9 mg de goudron) et les émissions de gloTM, en termes de moyenne des 9 composants nocifs que l’Organisation mondiale de la santé recommande de réduire dans la fumée de cigarette. 

neo™ STICKS

COMMENT COMMANDER DES ÉCHANTILLONS DE STICKS neo™ ?

Si tu achètes un appareil à chauffer le tabac glo™ pour la première fois, tu recevras 4 paquets de neo™ sticks gratuits. Clique ici pour essayer glo™.

Modalités et conditions ici .

QUELS SONT LES DIFFÉRENTS NIVEAUX DE NICOTINE DANS LES PAQUETS neo™ ?

Il n'y a pas de niveaux de nicotine différents trouvés dans les différents paquets/arômes de neo™. Le niveau général de nicotine des sticks neo™ n'est pas comparable à celui des cigarettes traditionnelles car il n'y a pas de processus de combustion. Toutefois, cela ne signifie pas nécessairement que ce produit est totalement sans risque.

QUELS SONT LES DIFFÉRENTS neo™ STICKS QUE JE PEUX ACHETER ?

Nous proposons actuellement 11 différents sticks neo™ sur notre e-commerce. Vous pouvez facilement choisir parmi une variété de goûts authentiques de tabac et d'autres saveurs, y compris les capsules.

-         Terracota Tobacco

-          Gold Tobacco

-          Green Click

-          Ice Click

-          Scarlet Click

-          Violet Click

-          Sunset Click

-          Arctic Click

-          Summer Click

-          Lounge Click

-         Terrazza Click

 

 

COMMENT DOIS-JE CONSERVER LES neo™ STICKS ?

Tu peux conserver tes neo™ sticks à température ambiante dans leur emballage d'origine.

PUIS-JE ALLUMER MON neo™ STICK ?

Non ! Les sticks neo™ ne doivent jamais être allumés. Il est créé spécifiquement à des fins de chauffage.

QUELLE EST LA MEILLEURE FAÇON DE JETER MES neo™ STICKS APRÈS UTILISATION ?

Tu dois toujours jeter tes neo™ sticks usagés dans une poubelle appropriée. Assure-toi que le stick n'est pas chaud après utilisation et qu'il a eu le temps de refroidir. La meilleure solution serait de les jeter dans une poubelle résiduelle comme tes déchets ménagers.

QUE SONT LES neo™ STICKS ?

Le neo™ stick est un stick rempli de tabac spécialement conçu pour s'adapter à l'appareil à chauffer le tabac glo™. Contrairement aux cigarettes classiques, il ne doit pas être allumé ni brûlé car il est uniquement adapté pour être chauffé par les appareils à chauffer le tabac glo™.

QUE SIGNIFIE "NOUVEAU MÉLANGE DE TABAC" ? DE QUOI EST COMPOSÉ LE MÉLANGE ?

Le nouveau mélange est composé de tabac de première qualité qui a été soigneusement sélectionné. Ce mélange est composé de feuilles de tabac authentiques auxquelles ont été ajoutés de nouveaux arômes de premier choix.

UELLES SONT LES DIFFÉRENCES ENTRE L’ANCIEN MÉLANGE neo™ ET LE NOUVEAU ?

Quelles sont les différences entre le mélange neoTM précédent et le nouveau ?

QUELLES SONT LES PRINCIPALES CARACTÉRISTIQUES GUSTATIVES DE CHACUNE DES VARIANTES DE GOÛT DISPONIBLES ?

Parisienne à

chauffer Jaune

Mélange de tabac authentique et intense avec une touche d‘arôme de torréfaction et de noisette à la Parisienne.

Parisienne à

chauffer Bleue

Goût de tabac riche avec une touche d‘arôme torréfié à la Parisienne.

neo™

Classic

Mélange de tabac authentique et intense avec des notes aromatiques de torréfaction.

neo™

Copper

Goût de tabac riche avec des notes d‘arômes torréfiés.

neo™

Terracotta

Mélange de tabac rond avec des notes de noisette et un subtil arôme de vanille.

neo™

Gold

Tabac harmonieux et aromatique avec de fines notes d‘arômes boisés.

COMMENT LE CHANGEMENT DE MÉLANGE AFFECTE-T-IL L'EXPÉRIENCE/SENSATION DU CONSOMMATEUR AU COURS D'UNE SÉANCE DE CHAUFFAGE ?

Selon nos recherches, lorsqu'il est utilisé avec l'appareil Hyper Pro, ce mélange offre une satisfaction gustative supérieure* grâce aux feuilles  de tabac de première qualité et à la nouvelle technologie Heatboost de l'Hyper Pro. * Avec tous les autres appareils glo , il offre une expérience sensorielle bien équilibrée.

*Comparé au mode de chauffe de gloTM hyper X2 [Standard/Base]. Ce produit n'est pas sans risque et contient de la nicotine, une substance qui crée une dépendance.

QUELS SONT LES AUTRES ÉLÉMENTS DU STICK (À PART LE MÉLANGE) QUI ONT ÉTÉ MODIFIÉS DANS LES BÂTONS neo™ AMÉLIORÉS ?

Il n'y a pas de différence significative sur les éléments du stick, à l'exception du mélange. La principale différence est que le nouveau mélange est composé de feuilles de tabac authentiques qui ont subi moins de transformations.

QUEL TYPE DE FILTRE EST UTILISÉ POUR LES NOUVELLES VARIANTES (EN CAS DE CHANGEMENT) ?

Le même type de filtre est utilisé que précédemment dans toutes les variantes de neoTM. Il se compose de trois parties : la partie tube, la partie acétate de cellulose et la partie tube papier. Dans les nouvelles variantes, la perte de charge de la partie en acétate de cellulose est plus importante que dans les variantes précédentes.

QUELLE EST LA DURÉE DE CONSERVATION DES NOUVELLES VARIANTES AMÉLIORÉES ?

Le produit peut être consommé pendant 18 mois s'il est conservé dans les conditions ISO recommandées.

LE TAUX DE NICOTINE A-T-IL CHANGÉ PAR RAPPORT AUX MÉLANGES UTILISÉS PRÉCÉDEMMENT ?

La quantité de nicotine délivrée par les nouveaux mélanges, lorsqu'ils sont utilisés avec le même dispositif, varie d'un produit à l'autre et est considérablement plus élevée - jusqu'à deux fois la quantité d'émission des mélanges précédents des variantes neoTM. Ces données sont basées sur des tests en laboratoire et peuvent ne pas être représentatives du comportement réel des consommateurs.

LE CHANGEMENT DE MÉLANGE AFFECTE-T-IL LA DISTRIBUTION DE LA NICOTINE ? SI OUI, COMMENT ?

La quantité de nicotine délivrée par les nouveaux mélanges, lorsqu'ils sont utilisés avec le même dispositif, est jusqu'à deux fois supérieure à celle des mélanges précédents des variantes neoTM. Ceci est basé sur des tests en laboratoire et peut ne pas être représentatif du comportement réel des consommateurs.

LES VARIANTES AMÉLIORÉES DE neo™ SONT-ELLES PLUS PROCHE DES CIGARETTES EN TERMES DE SAVEUR ET DE SATISFACTION NICOTINIQUE ?

Nous ne pouvons pas comparer les cigarettes et les stick neoTM en raison de la différence fondamentale entre la combustion et le chauffage. Cependant, lorsqu'ils sont utilisés avec l'appareil Hyper Pro, on constate une satisfaction gustative supérieure* par rapport à l'utilisation des variantes neoTM précédentes avec .

*Comparé au mode de chauffage standard/base de gloTM hyper X2. Ce produit n'est pas sans risque et contient de la nicotine, une substance addictive.

SHOP

OÙ PUIS-JE TROUVER glo™ ?

Tu peux commander glo™ ici même dans notre boutique en ligne. Sinon, tu peux trouver nos produits glo™ dans les magasins de tabac autour de toi.

DOIS-JE PAYER DES FRAIS DE PORT POUR MA LIVRAISON ?

Nos frais de livraisons sont de 10 CHF. Nous offrons la livraison gratuite pour une valeur d'achat minimum de 40 CHF.

QUEL EST LE DÉLAI DE LIVRAISON ?

La livraison de ta commande peut prendre jusqu'à 1 ou 2 jours ouvrables. Nous t'informerons dès que ta commande aura été expédiée.

PUIS-JE SUIVRE MON COLIS ?

Oui, tu recevras un numéro de suivi dans notre e-mail de confirmation d'expédition. Nous utilisons la Poste suisse, tu peux donc compter sur une livraison dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

QUELLES SONT LES OPTIONS DE PAIEMENT DISPONIBLES ?

Tu peux choisir de payer avec l'une des options suivantes : Carte de crédit/débit, Postcard ou TWINT.

PUIS-JE MODIFIER/METTRE À JOUR MON ADRESSE DE LIVRAISON ?

Oui, tu peux modifier ou mettre à jour ton adresse de livraison dans ton profil Toutefois, si tu as déjà passé une commande avec une adresse de livraison spécifique, il sera trop tard pour la modifier. Merci de t'assurer que tu as bien vérifié ton adresse et tes données personnelles avant de passer une commande.

COMMENT CRÉER UN COMPTE ?

Pour créer un compte, tu peux cliquer ici Tu peux également cliquer sur l'onglet "Compte" qui se trouve dans le coin supérieur droit du site. Tu aura alors la possibilité de t'inscrire en quelques étapes simples.

COMMENT PUIS-JE SUPPRIMER MON COMPTE ?

Une fois que tu es connecté à ton compte, tu peux aller dans ton profil . Tu y trouveras la section permettant de supprimer ton compte. Une fois que tu aura confirmé, ton compte sera supprimé, et toutes tes données seront supprimées.

POURQUOI N'AI-JE PAS REÇU D'E-MAIL APRÈS M'ÊTRE INSCRIT ?

Après t'être inscrit sur le site, tu recevras un e-mail pour vérifier ton adresse e-mail. Si tu ne l'as pas reçu, vérifie ton dossier de courrier indésirable.

QUE DOIS-JE FAIRE SI J'AI OUBLIÉ MON MOT DE PASSE ?

Tu peux toujours demander un nouveau mot de passe sur la page de connexion en cliquant sur "mot de passe oublié". Tu recevras alors un mail contenant un code de vérification. Une fois que tu auras vérifié le code, tu pourras créer un nouveau mot de passe.

QUE DOIS-JE FAIRE SI JE N'AI PAS TERMINÉ L'INSCRIPTION ET QUE MON COMPTE NE FONCTIONNE PAS ?

Si tu n'as effectué que la première étape de l'inscription (vérification de ton adresse mail), ton inscription n'est pas terminée. Merci de noter que tu as deux heures pour remplir le deuxième formulaire, sinon ton compte sera supprimé pour des raisons juridiques, et tu devras recommencer le processus d'enregistrement.