Domande frequenti

General

CHIUNQUE PUÒ UTILIZZARE glo™?expand_more
glo™ è progettato per fumatori adulti e utilizzatori adulti di prodotti contenenti nicotina. Non è adatto all’uso da parte di: persone al di sotto di 18 anni; persone allergiche/sensibili alla nicotina; donne incinte o in allattamento; persone che non dovrebbero consumare i prodotti di tabacco o nicotina per motivi medici; persone con condizioni cardiache instabili, grave ipertensione o diabete. Tenete i prodotti glo™ fuori dalla portata di bambini e animali domestici.
CHE ETÀ DEVO AVERE PER ACQUISTARE glo™?expand_more
Dovete avere 18 anni o più.
QUAL È LA DIFFERENZA TRA glo™ E UNA SIGARETTA TRADIZIONALE?expand_more
glo™ è un’alternativa rispetto alle sigarette tradizionali, perché si tratta di un dispositivo che scalda il tabacco senza bruciarlo*, dunque non produce né cenere* né odore persistente di fumo**. A differenza delle sigarette tradizionali in cui il tabacco brucia a 900°, glo™ lo scalda a 260°. Inoltre, glo™ garantisce un’esperienza più pulita perché non produce fumo**, ma emette vapore.
QUAL È LA DIFFERENZA TRA glo™ E UNA SIGARETTA ELETTRONICA?expand_more
Mentre una normale sigaretta elettronica funziona con ricariche liquide, glo™ scalda speciali sticks di tabacco.
CHE COSA È glo™?expand_more
glo™ è l’innovativo sistema che scalda il tabacco senza bruciarlo. 
COSA C'È DI NUOVO IN glo™ hyper?expand_more
glo™ hyper offre una maggiore opportunità di personalizzazione, con due impostazioni di utilizzo: Standard e Boost. La modalità Standard scalda il dispositivo in 20 secondi e ha un tempo di utilizzo dei neo™ sticks di 4 minuti. La modalità Boost scalda il dispositivo in 15 secondi e consente un tempo di utilizzo dei neo™ sticks di 3 minuti.    
DOVE POSSO TROVARE glo™?expand_more
Qui, nello shop del nostro sito, oppure clicca su "TROVA LO STORE" nel menu per cercare il punto vendita più vicino.
COS'È THP?expand_more
THP sta per Tobacco Heating Product, quindi Prodotto per scaldare il tabacco. Si utilizza il tabacco in modo diverso dalle sigarette tradizionali: grazie a speciali tecnologie, il tabacco viene scaldato invece che bruciato.

glo™

COME SI USA glo™?expand_more
1. Inserire lo stick di tabacco fino alla riga colorata
2. Tenere premuto il pulsante fino ad avvertire una leggera vibrazione (per glo™ hyper attendere 3 secondi per la modalità Standard , 5 per la modalità Boost. Il dispositivo emetterà una prima vibrazione per la modalità Standard, una seconda vibrazione per quella Boost).
3. Aspettare la successiva vibrazione che indica che il tabacco è stato scaldato. Ora è pronto per essere assaporato.
4. Aspirare lo stick di tabacco neo™ sticks: poco prima della fine, glo™ emetterà un’altra piccola vibrazione.
5. Al termine dell’utilizzo, il dispositivo si spegne da solo. Dopo l’utilizzo, rimuovere il neo™ sticks.
COME SI PULISCE glo™?expand_more
1. Apri lo sportellino nella parte superiore di glo™ e quello sulla parte inferiore.
2. Introduci il cleaner nel foro in cui solitamente inserisci i neo™ sticks, fino alla comparsa della punta nella parte opposta.
3. Fallo ruotare delicatamente all’interno.
4. Estrailo e chiudi lo sportellino inferiore. Ora è pronto per un nuovo utilizzo.
OGNI QUANTO DEVO PULIRE glo™?expand_more
Consigliamo di pulire glo™ ogni 20 utilizzi, in modo che rimanga sempre pulito e funzionante.Per una pulizia più approfondita, utilizzare sempre il cleaner presente nello starter kit.
CHE AUTONOMIA HA glo™?expand_more
La batteria di glo™ è stata progettata per permettere fino a 20 utilizzi consecutivi, senza dover ricaricare il dispositivo.
QUALI SONO I VANTAGGI DI glo™?expand_more
1. glo™ hyper consente una maggiore personalizzazione nell'utilizzo, mettendo a disposizione due modalià: Standard e Boost.
2. Semplicità d’uso: un solo dispositivo, un solo click
3. Un unico dispositivo da portare con te
4. La batteria progettata per permettere fino a 20 utilizzi consecutivi, senza dover ricaricare il dispositivo. 
COSA COMPRENDE IL KIT CHE RICEVO ACQUISTANDO glo™ hyper?expand_more
1. glo™ hyper tobacco heater.
2. Il Cavo USB-C
3. L'adattatore AC
4. Il cleaner
QUANTO DURA LA GARANZIA DEL PRODOTTO?expand_more
Il dispositivo ha una garanzia di 2 anni dalla data di acquisto.La batteria ha una garanzia valida 6 mesi, sempre dalla data di acquisto del dispositivo.
POSSO USARE glo™ CON ALTRE SIGARETTE?expand_more
glo™ scalda esclusivamente i neo™ sticks, quindi non possono essere utilizzate sigarette tradizionali, neppure di formato simile.
COME FACCIO A SAPERE SE glo™ È CARICO?expand_more
Per verificare lo stato di carica di glo™, basta premere il pulsante e osservare i LED bianchi intorno al tasto.
NON RIESCO A RICARICARE glo™, COSA DEVO FARE?expand_more
Per caricare glo™ è necessario utilizzare un caricabatteria con voltaggio a 5V 2A. Il caricabatteria fornito nella confenzione assicura una carica corretta.
CHE COSA È L’INDUCTION HEAT TECHNOLOGY™? expand_more
glo™ hyper include una sostanziale modifica nella tecnologia di riscaldamento del tabacco: il riscaldamento a induzione (Induction Heating), ed è uno dei più avanzati tobacco heater di BAT oggi.
Il riscaldamento a induzione migliora le performance del dispositivo e la velocità di riscaldamento (15 secondi in modalità Boos, 20 secondi in modalità Standard).
DOVE POSSO TROVARE GLI ACCESSORI DI RICAMBIO?expand_more
Puoi comprare gli accessori online  o nei nostri glo™ Flagship.
glo™ PRODUCE FUMO?expand_more
No, glo™ produce un areosol di tabacco.
COSA RILASCIA glo™ NELL'AMBIENTE?expand_more
glo™ rilascia un vapore di tabacco.
CHE TIPO DI TEST DI QUALITÀ SONO STATI FATTI SU glo™?expand_more
- IEC 60335-1 Sicurezza generale di prodotto (safe design,drop testing, safe failure etc.)- electro magnetic compliance (EMC) per assicurarci che il dispositivo non interferisca e non sia compromesso da altri prodotti elettronici- IP54 - (water and particulate ingress) - per provare che il comparto elettronico sia protetto da spruzzi d'acqua
DA CHE MATERIALI È COMPOSTO glo™?expand_more
la scocca di glo™ è in alluminio, mentre l' apertura superiore e quella inferiore sono in plastica di alta qualità
TEMPERATURA DI FUNZIONAMENTOexpand_more
Scarico: da -20°C a 45°C - Carico: da 0°C a 50°C
DOVE BUTTO glo™?expand_more
Il dispositivo ed i relativi accessori elettrici ed elettronici non devono essere smaltiti come rifiuti domestici urbani al termine del ciclo di vita utile. Il dispositivo può essere conferito, a fine vita utile, presso il punto vendita in maniera completamente gratuita.
DOVE VIENE PRODOTTO glo™?expand_more
glo™ è progettato a Londra e assemblato in Cina. I componenti chiave sono prodotti in Giappone e USA.
A QUANTO SCALDA glo™?expand_more
glo™ hyper scalda il tabacco non oltre i 260°.
QUALI SONO I GUSTI DISPONIBILI DEI neo™ STICKS?expand_more
Esistono diversi gusti di neo™ sticks: Ultramarine: miscela di tabacco tostata con note speziate. Un gusto intenso e corposo. Intense Copper: miscela di tabacco avvolgente con note di mandorla e noce. Un gusto intenso e cremoso. Click Emerald: miscela di tabacco intensa e corposa che si trasforma in fresca e mentolata, con un solo click. Un gusto pieno con capsula alla menta. Click Red: miscela di tabacco intensa e corposa che si trasforma in fresca e fruttata, con un solo click. Un gusto pieno con capsula ai frutti rossi.Aegean: miscela di tabacco tostata con note speziate. Un gusto equilibrato e corposo. Beryl: miscela di tabacco rinfrescante mentolata. Un gusto equilibrato e fresco. Click Crisp: miscela di tabacco al gusto lime.
POSSO ACCENDERE UN neo™ STICKS?expand_more
No, i neo™ sticks devono essere utilizzati solo con glo™ e non vanno accesi.

eCommerce

NON TROVO IL CODICE DEL DISPOSITIVO PER EFFETTUARE LA REGISTRAZIONEexpand_more
Il codice del dispositivo è sul retro della confezione: c’è un adesivo con il My glo™ number.
COME FACCIO A REGISTRARE glo™ SUL SITO?expand_more
1. Entra nella sezione "Registra il tuo dispositivo"
2.  Inserisci il My glo™ number, che troverai sotto l’adesivo sul retro della confezione
3. Completa il tuo profilo con le informazioni richieste.
Se non sei già registrato sul sito, ti verrà prima richiesto di registrarti.
PERCHÉ DEVO REGISTRARE glo™ SUL SITO?expand_more
1. Assistenza personalizzata
2. Assistenza tecnica dedicata
3. Sostituzione immediata del prodotto in caso di difettosità
4. Anteprime esclusive – sarai il primo aonoscere tutte le novità del mondo glo™.
5. Inviti agli eventi glo™

Assistenza

IL MIO glo™ NON FUNZIONA COSA DEVO FARE?expand_more
Per prima cosa assicurati di aver utilizzato il caricabatteria originale. Se anche dopo una ricarica completa il tuo glo™ non funziona chiama il glo™ Customer Care al numero verde 800 894 144
COME POSSO ACCENDERE/SPEGNERE LA VIBRAZIONE DI glo™? expand_more
Al momento dell’acquisto la vibrazione è sempre attiva. Può disattivarla (o riattivarla) seguendo queste istruzioni:
1) Premi a lungo il pulsante (circa 10 secondi)
2) Un led comincerà a lampeggiare. Dopo circa 5 secondi lampeggerà in un’altra posizione
3) Quando il led ha cambiato posizione, sollevi il dito dal pulsante e poi lo prema nuovamente.
IL MIO glo™ È CADUTO IN ACQUA, POSSO USARLO?expand_more
Non usare il dispositivo se è stato esposto a persistenti spruzzi o immersioni in acqua. In questo caso il dispositivo non è coperto da garanzia. Il dispositivo è stato certificato per essere resistente agli spruzzi d'acqua e ha un grado di protezione IP54. Asciugare il dispositivo prima di utilizzarlo.
L'APERTURA SUPERIORE/INFERIORE DEL MIO DISPOSITIVO È ROTTA COSA DEVO FARE?expand_more
Il dispositivo continua a funzionare anche senza la porta di chiusura o quella di pulizia, ma si raccomanda di portare particolare attenzione per assicurarsi che nessun materiale entri nella camera di riscaldamento - contattare il customer care per chiedere supporto sulle possibilità di sostituzione.
ESISTE UN NUMERO VERDE PER ASSISTENZA, DUBBI O RICAMBI?expand_more
Il glo™ Customer Care è disponibile tutti i giorni, eccetto festivi, dalle 8 alle 20 al numero verde 800 894 144.
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